物业公司企业文化建设的特点及主要工作.pdfVIP

辽宁经济职业技术学院学报 2007年第1期 物业公司企业文化建设的特点及主要工作 辛馥 0002) (辽宁通信物业有限公司，辽宁沈阳11 摘 要：物业管理作为朝阳产业，从一诞生开始，就与文化建设有着不可分割的联系。物业企业发展到 今天，它所反映出来的文-fgPh涵，已在方方面面形成了一个系统，无时不渗透和散发着力量，推动着整个行 业向前发展。在竞争日益激烈的今天，物业公司如何针对自身特点，搞好企业文化建设，显得尤为迫切和重 要。 关键词：物业公司；企业文化建设：重要性；特点；主要工作 中图分类号：F207．7 文献标识码：A 文章编号：1672—5646(2007)01—0070—02 随着时代的发展和社会生活的变革，企业文化引起了 重视职业道德，将个人发展与企业兴衰挂钩，以实现企业 诸多企业和企业家的关注。正如《企业文化》一书序中所 目标为己任；其次，对外它有利于树立企业良好形象，提 说：“企业文化建设对企业发展，经营业绩所起的作用越来 高企业信誉，扩大企业的知名度，给企业带来丰厚的社会 越显蓍；企业内部凝聚力和外部竞争力所起的作用，越来 效益。物业企业不同于提供物质产品的厂矿企业，它提供 越受到人们的重视”。因此，在市场经济大潮的推动下，企 的是诸如保安、保洁、绿化、维护、水电等各类服务。所 业管理理论和实践在不断地发展，企业管理的核心已由重 以，如何提升物业企业的服务理念，使物业企业的文化更 物质的“硬性”管理转变到重精神的“柔性”管理，这种 加贴近于主业，服务于业主，是物业企业得到生存与发展 “柔性”管理，就集中体现在企业文化建设上。 的关键所在。 一、物业公司企业文化建设的重要性 二、物业公司企业文化建设的特点 物业管理企业作为以房屋、保安、保洁、绿化、餐 如何使物业管理企业在激烈的市场竞争中立于不败之 饮、车辆管理、供水供电、供汽供热、会议服务、消防管 地，加强企业管理，树立企业良好形象，成为企业管理者 理、日常维护为管理对象，以人为服务对象的市场主体， 必须面对的问题。企业文化在企业管理及树立品牌形象中 企业文化地位和作用显得十分重要。它是一种以价值观为 的核心作用，其重要性不容忽视。由于物管企业的特殊 核心内容，是进行企业意识教育的微观文化体系，作用对 性，企业文化在物业企业中应具有如下两个鲜明的特点： 象是企业全体员工。 1．物业公司的“产品”交换多以人为载体 企业文化是以人为中心管理思想的精神体现。物业企 由于物业管理企业属于服务行业，其全部产品就是服 业的特征，决定了在企业生产经营中，必须形成一种“以 务，产品质量的好坏其实就是服务质量的好坏。这些服务 人为本”的价值观念和行为规范。这不仅是行业本身从业 的提供者和接受者都是人，“产品”的交换均以人为载体， 的基本要求，而且也是物业企业自求生存、自我发展与完 在产品的交易过程中。不可避免地会产生各种行为和冲 善的客观要求。一旦企业的价值观变成企业员工共有的价 突。一方面在提供服务的过程中服务提供者与被服务者之 值理念，企业的管理水平就能提高，员工也会以共存的价 间产生的；另一方面则是提供者之间的差异造成的。这些冲 值观念为准则约束自己的言行，尽最大的努力为业主提供 突，归根到底都是人的价值观冲突。人都有各自的思想、 最佳服务，．增加了企业的内聚力、向心力和能动力。企业 性格和行为方式。要协调好服务接受者的关系，物管企业 文化建设弥补行政、经济管理手段的不足，从入脑、人心 应有一种理念和一