物业管理发展途径的探索.pdfVIP

经营管理 物业管理发展途径的探索 董 达 (浙江省宁波天宁物业有限公司，浙江 宁波 315000) 当历史翻开‘‘十二五”崭新的一页，在“三思三创”活动的推 动了我市物业服务市场公开、公平、公正的竞争局面。随着宁波 动下，和着“六个加快”的铿锵步伐，用新的发展理念、新的发展 物业管理水平的日趋提高，市场化竞争机制逐步建立和完善， 思路、新的发展举措来指导和推动本公司的物业管理工作。最 物业企业之间的竞争越来越激烈。据统计，全市有经营资质的 近通过深入调研，对我市物业管理现状和存在的问题进行研究 物业服务企业得到了长足的发展，至今已超过了200家，从业 和剖析，从而对物业管理发展途径有了进一步的探索。 人员近4万人，享受物业管理服务住户达6O多万户，中心城区 一 、 物业发展概况 物业管理覆盖率达88％。 所谓物业管理是指物业企业所管辖区内共有建筑物、场 二、物业管理的矛盾分析 所、设施的管理。物业服务通俗地说是指物业企业满足业主不 1．服务成本的增长与服务价格缺乏弹性的矛盾。服务行 同需求的行为。宁波市的物业管理自1994年在海曙区开始试 业价格的涨落，直接跟市场和成本挂钩。然而大量居住型物业 点，1998年成立海曙区物业管理办公室，并明确物业管理公司 管理更多是受政府管制的，政府管制的服务价格缺乏弹性，但 与各行政职能部门须通过委托明确双方权力和义务，从而进一 是服务成本并不会因为服务价格的不变而保持不变。这就导致 步提高了我市物业管理整体服务水平，彻底打破那种“谁开发， 服务成本的增长和服务价格之间缺乏弹性的十分尖锐的矛盾。 谁管理”的模式。海曙区还将招投标方式引入物业管理领域，于 成本的不断攀升，使得物业服务企业的盈利空间越来越窄。多 2001年在我市率先开展了第一批物业管理招投标试点小区，推 数老小区的物业公司在经营中能够保本或稍有盈利已成为他 利用自己的经验优势，同时寻找机会接受人力资源管理方面的 “人力资源”转化为“人力资本”，企业重大战略目标的实现，都 专业教育和培训，通晓人力资源的全面知识，充分了解这方面 离不开入力资源管理职能的充分发挥。三是进行深入、细致的 的资讯，以全面提高自身的专业素质和能力。同时，人力资源管 工作系统研究。建立并调整分工协作体系。管理结构化、系统化 理工作人员要加强实践，要更多的关心参与企业的业务，认真 是将管理内容按照人事工作的性质、特点等多方面多层次地划 积累企业经营运作、各项业务流程，要掌握企业业务的关键点， 分成独立的条块进行全面系统管理的管理方法。人事部门的管 要清楚人力资源和这些地方的关系。将人力资源工作与企业各 理，从时间上来看，其工作主要是以下三方面的相关内容，即： 部门的工作融入成一体，帮助其他部门管理人员了解人力资源 人员的进、人员的中间环节、人员的出；从工作内容上来看，有 管理工作在基层管理工作中的作用，实现人力资源管理工作与 人员招聘、引进、培训、聘任、上岗、职务晋级晋升、离退或辞退 企业其他管理工作的互动和互促。(3)积极转变人力资源管理 等；从工作性质上来看，可根据人员的技术工种、岗位、年龄、身 工作的职能和地位。人力资源管理部门在承担企业日常人事工 份、不同的用人办法等进行分类分层管理。上述管理分类明显 作的同时，要积极向企业决策参与者、参谋者转变，帮助企业正 地具有结构特点，所以可以将人事工作结构化，形成网络结构， 确决策，发挥对人才的开发、使用、考核、激励等功能，做到重视 即系统结构，所以又可以将其系统化。(4)积极推行人力资源管 人才、激励人才和留住人才，体现企业“以人为本”的管理理念 理信息化。随着计算机和网络技术的发展，信息化管理技术已 和文化。一是切实做好人力资源规划。对现有人力资源进行全 经广泛地应用于人力资源管理。人力资源管理部门配备人力资 面清查，即进行人员需求预测和供给预测：通过供给预测，了解 源管理软件，改变了传统上数据不够准确、及时、全面和详细等 现有人力资源数量、质量、结构、预期可能出现的职位空缺、劳 问题，使管理者能够掌握最新的、准确的企业人力资源信息。人 动市场状况、社会有关政策以及本单位在公众中的吸引力等。 力资源网络管理应当包括更加全面、详细的信息，包括教