物业管理信息化研究.pdfVIP

文章编号： （ ） 1009-0193 2002 04-0138-04! 物 业 管 理 信 息 化 研 究 李 农，李 涛 （贵州海誉科技发展有限公司，贵州 贵阳550003） 摘 要：在理论研究及工程实践应用的基础上，提出物业管理信息化理论与实施方法，并研究 了基于B/ S 结构的物业管理信息系统解决方案。 关键词：物业管理；信息化； 结构 B/ S 中图分类号： ； + 文献标识码： TP14 TU984 . 11 5 B ! 概 述 在房地产业发展日趋理性化的今天，“以消费者为中心”的新住宅文化已经悄然兴起，适合现代人居住 观念的物业管理已显示出巨大的发展潜力。与此同时，物业管理的市场化、规模化、集约化进程，使得物业 公司的管理结构日益庞大。成本控制、内部沟通、管理难度的增加，迫切要求采用网络化的信息传输机制， 提升资源的共享利用率，提高物业管理效率。 构建以传统社区服务为基础，以多媒体社区服务信息网为依托，以Internet 网为纽带的新型社区物业管 理信息系统，将为物业管理提供新的经济增长点和长期可持续发展的空间。 传统物业管理存在的问题 传统物业管理存在的问题很多，主要分析如下：）传统物业管理各物管部门诸多业务处理和操作工序 1 繁杂，手工统计汇总工作量大、信息可靠程度差；）缺乏标准化、规范化的科学管理手段，导致各物管事务 2 所、公司物管部门在理解、贯彻、执行公司政策和法规方面存在差异；）各种经营决策所需的数据采集难、准 3 确率低，所得数据具有滞后性；）物管数据资源的编码和分类管理不科学，难以进行数据的统计、决策；）库 4 5 存材料、物品的采购、入库、出库管理体系杂乱，易出问题；）各物管部门之间、部门与物管总公司之间数据信 6 息不能共享、信息交换缓慢、管理成本高、工作效率低，重复作业多；公文下达上传速度慢、沟通困难、信息传 递失真等；）领导无法对业务过程和企业资源进行科学、有效、及时的优化配置和监管；）大量的极其有价值 7 8 的历史数据被丢失，对企业业务的长期发展造成损失；）对用户的计费和收费不能直观监控和催交； ）不能 9 10 严格依照物业设备的要求进行定期保养，致使设备的正常使用寿命大大缩减； ）对于外部信息，特别是互联 11 网提供的信息开发和利用得还不够； ）难于充分利用小区设施和住户资源，开展可盈利的增值服务内容等。 12 # 物业管理信息化 # . 重要实施环节及对策 1）明确阶段目标：应制定合理、分步、阶段性目标，以模块化方式逐步完善系统功能，避免贪大求全、投入 递增、完工无期、效益难望的情况发生；）坚持“一把手”原则，整个项目的实施将涉及到与企业各级之间在业 2 务、经营、决策方面的交流、沟通和衔接，为保证企业成功实施物业管理信息化，物业公司高层领导强有力的 支持至关重要；）充分投入人力资源，物业管理系统蕴含并反映了企业的各项业务运作与管理思想，因此需 3 要各业务部门的积极参与。否则，将导致不能全面反映业务需求、实施效率低、决策慢等问题。物业公司应 充分认识到物