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物业管理企业质量管理综合评价模型研究.pdf
唐山学院学报 第20卷
物业管理企业质量管理综合评价模型研究
李艳红，关 军，冯广瑞，高爱青
(唐山学院，河北唐山063000)
摘要：文章在研究我国物业管理企业现状的基础上，构建了物业企业质量管理评价体系，并引进了
模糊综合评价的方法进行综合评价，建立了物业企业质量管理评价模型。
关键词：物业管理企业；物业企业质量评价体系；模糊综合评判；物业企业质量管理评价模型
中图分类号：F224．0文献标识码：A文章编号：1672—349X(2007)02—0012—03
ResearchoftheModelof
PropertyManagement
EnterpriseQualityManagementAppraisal
LI Jun，FENG
Yan-hong，GUANGuang—rui，GAOAi-qing
063000．China)
(TangshanCollege，Tangshan
con—
Abstract：BasedontheresearchofChinasactual conditions，the
propertymanagement paper
the andmodelof
structs
managementappraisalsystem propertymanagemententerprisequality
withthe of
method
fuzzygeneralappraisal．
enterprise；propertymanagemententerprisequalitymanage—
KeyWords：propertymanagement
ment of
system；fuzzycomprehensiveappraisal；modelpropertymanagemententerprise
appraisal
qualitymanegementappraisal
我国的物业企业管理水平总体来说还处于一个比较低 和指导物业的开发和建设；(2)提高物业建造和管理技术应
的阶段，发展也还不够成熟。在实际的操作中出现了种种问 用水平．提高物业的内在品质；(3)以评促建。建评结合，共同
题，怎样提高物业企业管理的质量越来越受到人们的关注。 提高物业企业的管理水平；(4)为物业企业管理的物业的开
由于物业企业质量管理体系是一个不断改进的循环的动态 发建设和评价建立一个基本平台；(5)与国际接轨．倡导小区
过程，因此物业企业质量管理体系需要不断总结物业管理公 的综合治理。
司管理工作的不足．并进行改进。物业企业质量管理评价体 2物业企业质量管理评价体系指标设计的
系应从更加广阔的角度为物业企业提供物业管理工作的判 原则
断依据。
(1)总体性原则。物业管理是作为一个统一的整体而存
1物业企业质量管理评价体系的目标 在的．它的各个组成部分之间的联系和区别，只能存在并统
物业企业质量管理体系是一个PDCA的不断改进的循一于这个整体中，
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