网络环境下医院图书馆的数字化参考咨询服务.pdfVIP

·318· 斗础舢“““+ {医学教育# 每竹，广1叶一竹1唯一 网络环境下医院图书馆的数字化参考咨询服务 许立华，杨胥英，姚易平，封国华，王健红 (山东省立医院图书馆，山东济南250021) [摘要】 笔者分析了数字化参考咨询服务产生的背景，论述了网络环境下医院图书馆参考咨询服务的特征与内涵、服务 内容和工作流程、实施的方式以及开展网络咨询工作的思考。 [关键词]咨询；医院，图书馆；局部网络 [中图分类号]R．289[文献标识码】A 【文章编号]1005．1139(2008)04-0318．．03 数字化参考咨询服务(DRS)，又称虚拟参考服务了根本的变化。参考咨询服务的对象可以从传统时期的“本 (VRS)，电子参考服务(E—reference)，就是在网络环境下，图单位读者”扩大到“社会用户”的范围；参考咨询服务不再受 书馆或信息机构为图书馆以外的用户提供个性化的参考资 时间与空间的限制，读者可以来馆也可以在网上进行咨询， 源，利用因特网实体以网络为信息传输手段，以数字化信息 馆员回答方式可以是一对一或一对多，也可以是联合咨询方 式下的多个咨询馆员共同切磋来解答一个问题；读者接受解 为基础，通过E—mail、Web表格、在线交谈、视频会议等方面 进行的参考服务。按照美国教育部虚拟咨询台(VRD)的定答咨询的方式可以是面对面也可以是通过网上E-mail或网 义：数字参考服务就是建立在网络基础上的将用户与专家和 上的实时交互。 科学专门知识联系起来的问答式服务。图书馆界正在积极 1．4由文献咨询专家向信息技术咨询专家转移网络环境 寻求符合国情、馆情的模式与技术，并将各种咨询整合为有 下参考馆员的角色已更多的融入了现代信息技术的色彩，现 机联系的服务体系，向用户提供不同形式的参考咨询服务以 在OCLC正联合一些图书馆员进行一项名为“蝎子计划” scorpion)的课题研究，通过对因特网资源进行组织 推进参考咨询服务的稳定ll捌。 (project 1服务的特点与内涵 并编制目录，要把涵盖无数数据库的网络资源组织起来建成 1．1从传统的文献性服务向深层的信息服务转移网络环 “无缝资源库”平台。可见咨询馆员除了要具备传统图书情 境下的用户已不再满足于从馆员那里得知“答案在哪里?”而 报的文献整序技能和一定的专业背景外，数据库开发与应用 更希望知道“答案是什么?”信息咨询馆员不仅要能为用户提 能力、网络检索与数据库通信技术等现代信息技术能力还应 供文献、文献知识、文献检索途径，而且还应能够提供专题检 当是必备的。 索、情报调研、定题跟踪服务、科研成果查新、编制专题数据 2内容和流程 库、网络导航以及包括提供个性化需求等多种深层的服务。 2．1虚拟参考咨询的服务内容 1．2由印刷形文献为主向多载体形式转移印刷的书目、 2．1．1提供参考馆员基本情况介绍主要介绍参考咨询馆 索引、文摘、参考工具书是传统参考咨询服务的物质基础。 员姓名、专业特长、服务领域，以便读者可以根据自己的需求 在网络环境下，参考咨询的信息源变得更宽了，不仅包括传 选择咨询馆员。 统的手工式检索工具而且包括各类光盘数据库国际联机数 2．1．2编制常见问题数据库将一些有价值或普遍性较强 的提问及其答复编制成FAQ数据库并通过对它进行检索读 据库及对hatemet网络资源的信息检索。相应的检索方式已