自助式咨询知识库的组织设计.pdfVIP

LIBRARYANDINFORMATIONSERVICE VbL 白助式咨询知识库的组织设计冰 周群芳 浙江工业大学之江学院图书馆杭州310024 吴云标 浙江工商大学计算机与信息工程学院杭州310018 [摘要】以无人值守启发式咨询知识库为例，基于用户问题需求，宏观上将用户自助式咨询系统知识库分成四部分：咨询问题 分类i已知条件分类、信息资源类型，检索技巧类型。微观上通过列举咨询问题组织设计样例，提出自助式咨询知识库问题分 类、问题组织及设计中应遵循的几个原则．系统设计时，通过页链分析与检查，确保知识库动态更新时不会因为页面删除而产 生悬空页。 [关键词]自助式知识库参考咨询问题分类问题组织 [分类号]G252．6 Databa靶ofSelf‰喇∞ 肼鲫lssi蚰佃O喀；痂血喀锄dm晒咖ngof黜彻蜘恍K肿wledge zhou Qun矗ng of 310024 Ubrary2蚓iaIlgCoUege，乃坷iaIlgUIliV酬够of做hn010缈H锄g曲ou WuYunbiao Couege0fConlpIlt盯Sci∞ce锄dhl：fc棚诚ionEngiIleering，动自iaIIgG0ngshaIlgUI曲ers时’H锄gzllou310018 ummnncdheurisdcrcfemnce databa∞勰an b船cd伽∞ader’s di“desfcfcrence [Abstract]Taking lmowledge ex栅ple，觚d problems，ttlepaper databaseofself-se“iceintofoursections classification，knowntem knowledge macmscopically：reader’sproblem On of classification，retrieVaIclassification．0nmicrocosIIIics咖cture reader’s technique respect，bascdenumenting姐examplepmblen坞 mlesofI．eader’s cl私sification卸d of山eVinllaIreference organization锄ddesigning，thepap哪pmpos懿the pmblem m苫anizabon姐ddesigning me蛐s the lit崛the c锄911a舢t∞(here whendek糖 knowledgedataba∞of靶mservice．Byof柚alyzing柚de舳gpage system is∞emptypage onc the da讪a辩c柚updatc page．soknowIedge dynaIIlically． data_basemfe佗nce cl髂sification (Keywords]self_sefvice problem spfoblem kIIowlcdge organization 1．2图书情报机构现有咨询知识库 1知识库及咨询知识库 图书情报机构现有的咨询知识库大体分为丽大类：一是 包含问题与答案的“案例库”，库结构有明确的。问题”字段 1．1知识库的概念