西北地区图书馆合作数字参考咨询服务初探.pdfVIP

9)1l图书馆学报 西北地区图书馆合作数字参考咨询服务初探 杨 青 (兰州大学图书馆，甘肃兰州730000) 摘要：阐述了数字参考咨询服务与合作数字参考咨询服务的含义，通过国内外合作数字参考咨询服务发展概况 的介绍，结合西北地区图书馆合作数字参考咨询服务的实际状况，提出了我国西北地区图书馆在数字环境下开展 合作参考咨询服务的构想。 关键词：西北地区图书馆；合作参考咨询；数字化咨询 中图分类号：G252 文献标识码：A ReferenceSe卜 随着网络技术的飞速发展，信息资源迅速增长， elvice)、电子参考服务(Electritic 信息处理的社会化程度不断提高，人们对信息的需 求不断扩大，信息服务已经成为社会关注的焦点，参 为媒介的灵活的个性化信息服务机制。是指在信息 考咨询工作正朝着网络化、虚拟化、合作数字化的方 数字化条件下，以资源为媒介，通过电子手段如e— 向发展。合作数字参考咨询服务(Collaborativemail、web表格、在线交谈、商务软件、视频会议等方 Dig— italReference Service，简称CDRS)也称合作虚拟参式进行的参考服务。是图书馆通过网络向读者提供 考咨询、分布式虚拟参考咨询或协作式虚拟参考咨 信息参考的一种新型服务模式，它突破了传统参考 询，是由多个图书馆或咨询机构按照一定标准和协 咨询服务中时空、系统、资源的限制，为用户提供全 议建立起协作关系，充分利用各自的信息资源特色 面无缝的信息服务环境，从而创造了数字化信息环 和人才优势，并协调服务时间，形成一个网络化的虚 境下的信息服务模式。随着这种服务的不断深化， 拟数字参考咨询服务系统，联合起来面向更大范围 单个馆内资源、人员及设施等相对不足，依靠个人或 的网络用户提供数字参考咨询服务的一种方式。基 单个图书馆做好信息咨询服务已很困难，为了以最 快速度解答用户使用数字化图书馆的问题，最大限 于CDRS综合运用了FAQ、电子邮件和实时交互技 术，最全面地体现了数字参考咨询服务的新特征，可 度地满足用户个性化、多元化的信息需求，共享各图 以满足用户多样化、个性化和全天候服务的要求，它 书馆及咨询机构的资源，合作数字参考咨询服务应 充分合理地利用各自的信息资源特色，代表着数字 运而生‘6l。 参考咨询服务的未来发展趋势，已逐渐成为数字环 1．1 国外合作数字参考咨询服务发展概况 境下图书馆参考咨询服务模式的发展方向。因此， 国外合作数字参考咨询发展飞速，其主要经历 建立合作数字参考咨询服务势在必行。 了异步服务、实时交互及网络化合作三个阶段，每个 阶段都有其对应的实现方式。1984年，美国马里兰 1 合作数字参考咨询服务发展概况 大学健康服务图书馆率先推出“参考咨询服务的电 Reference 数字参考咨询服务(Digtal Service，子化访问”，这一服务项目开创了数字参考咨询服 ReferenceS- 简称DRS)又称虚拟参考服务(Virtual 务的先河，标志着通过网络化、数字化手段为用户提 收稿日期：2012—09—29 36 西北地区图书馆合作数字参考咨询服务初探 供参考咨询服务的新型服务方式的诞生；1995年英条件比较薄弱。本地区最接近用户的乡镇图书馆、 国开始实施公共图书馆网上信息获取项目，1997年