规划咨询业务服务质量评价体系研究.pdfVIP

量题研究 洲槲1Y A^l削y 规划咨询业务服务匮量评价体黍研究 ⑨张英冕 规划咨询业务是工程咨询业务的 与管理的需求，通过细致全面的调研， 业的管理水平或经济效益。 重要组成部分，规划咨询业务具有成 应用科学合理的方法，进行定量和确 果性和过程性的特点，决定了其服务质 切的定性分析，寻求能够满足政府和企 一、规划咨询业务服务质量要 量评价要综合考虑成果和过程两个方 业需求的发展路径及方法，提出切实可 素分析 面。规划咨询业务主要指专业型及综合 行的发展计划方案，并在一段较长的时 型咨询设计人员根据政府或企业发展 期内指导实施方案，以提高政府和企 规划咨询业务具有成果性和过程 话题的包容性、对前沿探索的鼓励性， 构、企业、行业协会等资源，打破咨询 间，特别是对批评性、否定性咨询成果 对“不成熟”研究成果发表，应扩大允 务虚务实藩篱、扩展咨询视野宽度深 的包容力。对应，对智库和政府而言， 许空间；奖励创新上，需加大对内刊文 度；做实市县合作基地，不仅要成为 “开放”均是双向的，并需相向努力。 章作者及审稿专家组的酬劳费发放。 咨询业务重要来源，更需通过解剖式 “协作”是网络化社会各主体能生 ——加强创新成果分享。智库研 的调研、跟踪，为智库提供深入了解基 存、发展的基本技能与要求。对应，协 究成果本身有着外部性，在服务好党 层现实与动态、问题与对策的窗口。对 作不仅指智库需积极主动承担好党政 政委托方咨询需要基础上，需加强成 应，合作基地选择要丰富代表性，如既 部门所委托或招标战略课题，还要积极 果分享主动性。规划院现有门户网站， 有都市型、沿海型、发达型，也有成长 争取政府决策过程参与，如列席党政部 为增强创新成效，建议增强网站互动 型、山区型、内陆型，并可适时创设省 门相关咨询研讨、学习、论证会议；不 性，加快网站从门户网站向内容服务 外基地、境外基地。 仅要加强智库间合作交流，更好提升思 平台转型，充分支持院内外业务精英 维境界、激发智慧火花，也要加强协同 在此交流、分享创新体验与成果，研讨 四，以互联网思维增进智库主 创新，积极实现智慧资源的有机整合、 创新热点与难点，以及在此展示非保 动创新 配置优化、集成升级。对应，智库要加大 密的创新成果，其中部分成果分享可 “走出去”的勇气与步伐，不能“两耳 实行付费制；丰富成果分享形式，要主 目前，互联网思维多用于商业领 不闻窗外事”、“蜻蜓点水窗外事”。 动响应移动互联网兴起态势，加快网 域，被视为是对市场、用户、产品、企业 “分享”既是网络化社会的基本特 站移动客户端开发，增强阅读方便性、 价值链乃至对整个商业生态重新审视 征，也是智库作为党政公共服务外包 舒适化，同时主动响应社交平台兴起 的一种思考方式，实质是要回归到商业 提供者需有着的情怀。分享渠道包括 大势，加强创新成果的微信公众号、 本质——为客户创造价值，满足客户需 党政吸收相关咨询成果后转化为公开 APP开发与分享；支持科研成员借助 求，带来情感上美好体验，核心是一种 性决策文件；也包括通过智库网站、微 媒体采访、会议参与、文章发表、自媒 商业民主——强调开放、协作、分享。 信微博、公众号、App、论文或文章发 体建设等，更好分享创新成果。 如果把客户换成党政部门，把商 表等渠道实现更广泛分享，并能在积 ——加强多形式协同创新。现代 业换成咨询服务，把企业价值链