连锁企业集团总部对门店的管控创新研究——以A公司为例.pdfVIP

本期专题lSPECIALTOPlC 连锁企业集团总部对门店的管控创新研究 ——以A公司为例 ●李彬秦宇 内容摘要伴随中国经济进入新常态，企业的管理创新日益成为企业获取竞争优势、推动企业 层面供给侧改革的重要手段。我国服务业中的主要经济组织形态——连锁企业集团在我国发 展迅速，但对其总部管控门店的创新做法及其背后的管理理念等方面的研究还较少。本文以 一家大型连锁企业集团为研究对象，通过深入调查访谈和归纳分析，研究发现：该连锁企业 集团在扁平化组织结构、门店店长自治、中间层经理职能“异化”、多方参与的决策制定过程、 模拟市场化的内部竞争机制、内部人力资源流动虚拟平台、店长非预算资金管理等方面进行 了创新。基于这些管理创新做法，本文进一步分析其背后与传统管理理念相异的管理理念和 管理哲学。本文在企业集团管控创新的理论与实践方面做出一定贡献。 关键词管控创新管理理念管理哲学连锁企业集团 企业的管理创新是企业发展中获取竞争 准的流程、一致的产品和服务的多家门店组成 优势的重要手段，20世纪70年代末迅速崛起 的日本企业，以硅谷地区企业为代表的美国高 连锁企业集团的行业类型主要分布在酒店、 科技企业都曾经在特定历史阶段探索出了优秀 餐馆、零售超市、医疗、银行、养老、美发 的管理创新实践。在当前中国经济进入新常态 美容等行业，是与大众生活消费密切相关的 的大环境下，企业的管理创新活动日益成为推 李彬(通讯作者)，北京 第二外国语学院酒店管理 动企业层面供给侧改革的重要力量。我国一批 学院，讲师，管理学博士。 优秀企业不断学习引进国外先进管理经验、正 我国本土连锁企业集团实现高速成长，如快捷 电子邮箱：libin@bisu．edu． 在尝试探索本土企业管理创新模式，如海尔的 酒店行业中的如家、汉庭和锦江之星，餐饮连 “人单合一”双赢模式到“创客平台”模式、 锁行业中的小肥羊、海底捞，零售行业的苏宁、 秦宇，北京第二外国语学 华为的“基本法”、联想的“大船结构”模式、 永辉超市等。这些企业除进行高速扩张外，也 院酒店管理学院，教授， 阿里巴巴的平台生态模式、万达“订单地产”、 在经营业绩方面取得了较好的成绩，实现了“又 硕士生导师，经济学博士。 哇哈哈的“利益共享联销体”等。 快又好”式的发展，例如其中的如家、A公司、 本文受教育部人文社会 然而，在有关连锁企业集团管控①创新方 汉庭等都相继在美国纳斯达克股票交易市场上 科学基金“主体性视角 面的实践和理论关注还不够。事实上，伴随我 市，得到了资本市场认可。这些优秀中国连锁 下组织操作常规演化 国经济发展和消费市场规模不断扩大，服务业 企业在吸收国外跨国连锁集团扩张经验的同时 及动态能力影响机制研 究——服务企业为例” 比重逐年增加，2016年李克强总理在政府工探索出了具有我国本土特色的管理实践，甚至 (13YJC630069)、北京 作报告中特别提出了我国服务业比重首次超过 一些研究这些企业管理创新实践的学术文章也 市社会科学项目“北京市 了50％，而在服务业中，连锁企业集团是重 开始出现在顶级管理学期刊如《哈佛商业评论》 养老与健康服务业发展模 要的经济组织形态之一。连锁企业集团②是由 (中文版)、《管理世界》等。 式创新研究”(14JGC090) 资助。 在不同的地理区域分布，具有统一的标识、标 从理论来看，连锁企业集团作为一类较为 特殊的经济组织形态，在总部对门店的管控方面具有特殊