锁定细分市场 以创新谋突破——中小物业服务企业供给侧改革的契机.pdfVIP

26I _——————————————————————————————————————————————————————————一 V 锁定细分市场以创新谋突破 ——中小物业服务企业供给侧改革的契机 ◆中小物业服务企业生存发展的关键在于要不断细分市场深挖客户痛点， r 创新商业模式。 文陈文龙 收购，要么被淘汰，但事实果真如 热化资源竞争时代，前有彩生活、 此么? 乐生活的大幅收购、跑马圈地，后 物业管理行业作为第三产业的 答案自然是否定的，中小物业{ 有万科物业等优势品牌的平台加 重要组成部分，迎来了国家宏观层 服务企业生存发展的关键在于要 盟，但对于中小物业服务企业来 面“供给侧改革”的良好契机。一方 不断细分市场深挖客户痛点，创新 说，市场真的就没有契机么?如果 面如彩生活等与资本结合之后的企 商业模式，服务也是如此，中小企 我们认真的研究市场，从供给侧改 业发展之势愈发迅猛，收购重组， 业更应锁定细分市场，以创新谋求 革的角度来分析这个问题，其实价 快鱼吃慢鱼；另一方面，如万科物 突破。 值空间是巨大的。 业等优势品牌企业放开渠道肆意扩 以写字楼物业服务为例，物业 张，平台整合，大鱼吃小鱼。乍一看 理清宏观形势，锁定细分市场 服务企业能不能在基础物业服务的 对中小企业来讲，前途渺茫，要么被 目前物业服务市场已经陷入白 基础上，成为业主或租户的行政管 理专家，为他们提供一站式行政后 就是客户的需求么?经济学里面有 率，三来物业服务企业既提高了员 勤保障服务，将用品耗材配送、商 一个概念一一杀手级隐性需求，其 工不饱和时间的劳动效率又零投 务接待、人事管理等纳入物业服务 有两种形式，第一种形式是众所周 入创造了收益，这就是创造需求延 平台，充分拉伸物业服务价值链。 知但目前还没有有效解决的需求， 伸行业价值链。 政府、国企办公楼随着政治经济体 第二种是大家还没有梳理出来的需 只要结合自身优势锁定细分市 制改革的逐步深入，对物业服务的 求。中小企业要针对第二种形式进 场，站在客户的角度和消费场景中 个性化需求越来越明显，我们在持 行分析。 去思考，就能发现客户的诸多痛点， 续满足B2B需求的基础上，可充分 笔者所在企业在2015年11月 并充分挖掘整合平台资源在提升客 利用客户的广泛信任和物业管理平 份就针对写字楼客户做了大量调 户满意的基础上创造市场契机来创 台优势，通过资源整合为客户提供 研，通过分析公司发现客户的B2C 新盈利空间。 洗衣、纯水、家政、洗车等服务，既 需求强度要远远大于B2B，以洗衣 供应侧改革，其本质在于避免 可以提高客户对物业服务的认可度 为例。写字楼客户上班的时候，干 同质化无序竞争带来的资源浪费， 和满意率，义可以将客户痛点转化 洗店一般还没有开门，下班稍有加 其意义是通过改革让企业更多地结 为物业服务企业新的价值盈利点。 班，回到家的时候干洗店已经关门 合目标市场和自身优势来锁定细分 以笔者所在企业为例，办公楼 了，送洗和拿回对客户来说就是痛 市场，并不断扩展价值链满足或创 客户对洗衣、洗车和纯水的强烈需