长城物业人才进阶动态培育体系.pdfVIP

专题聚焦 Focus 长城物业 人才进阶动态 培育体系 ■ 文/陈耀忠 来。因此，我们按照不同的员工层级与各专业序列的能力组 合，对不同能力层次的定义和相应层次具体行为的描述，就 如今行业内的很多问题，都有着内在逻辑关联，且往往 构成了CCPG员工能力素质模型。 会传导至人力资源层面上。企业组织能力的构建与升级是 基于公司战略，长城物业提出了以“核心能力、专业能 行业困局的核心问题。本文就长城物业（CCPG）在提升领 力和领导力”为要素的CCPG员工能力模型。无论任何部门 导力与打造人才进阶动态培育体系方面的一些尝试做简要 任何职位的员工都应当具备CCPG核心能力，而对于专业能 介绍。 力和领导力来说，随着层次的变化，对专业能力和领导力的 要求也因人而异。层级越高的员工，对其专业能力的要求所 构建CCPG能力模型，人才建设有的放矢 占的比例越低，对其领导力的要求所占的比例越高。 长期以来，物业服务企业在人力资源管理方面遇到的 在CCPG员工能力素质模型中，核心能力是指所有长城 挑战越来越多。很多企业抱怨招不到人，招到人又不一定合 物业人都应当具备的能力，它传递着组织特有的价值主张， 适，合适的人又留不住⋯⋯我们回过头来看，其实不少企业 是在为企业创造价值的过程中员工应该具备并且能够展现 对需要什么样的组织能力，又该招聘或培育什么样能力的 的关键行为。核心能力是针对组织中所有员工的、基础且重 员工都缺乏准确的定位。所以，为了链接并支撑企业发展战 要的要求，是长城物业考察员工能否胜任其职位的基本标 略，企业人力资源管理也必须有明确的战略思路。建立满足 准。CCPG核心能力包括了“创新、客户、学习、诚信、执行” 组织能力需求的员工能力素质模型，明确企业对员工能力的 五个能力标签，形成了“5I — 3E”核心能力模型。 要求，无疑是人力资源管理的重要基石。 而专业能力往往体现于员工职能中的特有要求，例如客 在长城物业，我们认为能力是指完成某项任务所要具备 服助理的客服专业能力或者工程主管的工程专业能力等，这 的知识、技能以及表现出来的行为。这种能力应当是组织创 种能力是员工在履行职能时是否符合公司要求、能否获取成 造竞争优势的源泉，是可观察、可评价、可发展的行为。它 功的关键所在，所以称其为专业能力。通过对组织战略的分 往往会在员工为企业创造价值中高频率、持续稳定地表现出 析，CCPG建立了各个专业序列的能力模型。 城市开发（物业管理） 20 URBAN DEVELOPMENT 2010.09 专题聚焦 Focus 再有就是领导力，其本质为影响力，是能够影响别人行 等。公司对培训考试和能力测评合格者颁发长城物业项目 为的能力，是CCPG各级领导者需具备的关键行为。它与管 经理职业资格证书，公司所有项目经理必须持证上岗。 理层级关联性强，而与职能关联性弱。根据实践经验，结合 3．针对项目经理继任者的 PMS（项目经理继任者 企业核心价值观，长城物业推导出CCPG各级领导者的六 PMS的培养对象是每年度区域公司选拔的项目 培训班）。 个领导力