长城物业的3G时代.pdfVIP

— — 品牌协办单位共贺行业30周年 【品牌企业 】 长城物业的3G标准，代表了物业服务发展的一种趋势，是一种基于行业前瞻视角的理论和实践，其 开辟了、明晰了物业服务产业全生命周期的道路。未来，长城物业将继续摸索和实践“3G”建设，在激烈 的市场竞争中，发掘和创造未来行业成长的客户价值，推动整个行业不断发展。 长城物业的3 G时代 准化的升级，物业服务行业的发展正是一个物业服务标准 众 挲 茎 磊 鐾 不断升级，客户体验不断提升的过程。以长城物业的发展为 一 方面技术的升级带来了巨大的客户价值(速度更快、语音 例，从1987年成立至今共经历了(着)三次物业服务标准化 更稳定……)，生活品质得到了质的改善；一方面市场的选择 的提升：即从1997年开始的简单标准化，~JJ2004年开始的结 也引发了行业格局的大变迁，一些优秀的企业得到了成长， 构性标准化，再~Ij2009年开始的基于IT技术的标准化的改 而另一部分则被市场所淘汰。比照物业管理行业，3O年的发 进。如下图所示： 展历程也在经历着相同的发展轨迹，新理念和新技术的应 用带来了巨大的行业发展，也催生了--$LL走在行业前沿的物 一 … ～ 串 …… 业服务企业。 L997 2004 2009 长城物业的3G历程 长城物业诞生于1987年，是较早一批走向市场化道路的 物业服务企业，目前已经成长为物业服务行业的领先企业。 在行业步入信息化社会之后，长城物业认识到，行业发展已 经步八到了一个更新、更快的发展阶段，信息技术的应用(深 度和广度)已经越来越成为物业服务企业锻造自身价值和 创造客户价值的核心。 长城物业的3G建设 面对行业发展的新情况，长城物业比照整个行业的发 展历程和企业的发展历程，提出了物业服务3G的发展理论， 2009年，长城物业在组建集团之际，开始基于IT系统的 认识到物业服务行业的发展经历了或正在经历三次服务标 物业服务方法论实践，将C版运营体系中的价值创造流程和 14 集团内部控制流程融合并固化在IT系统内，以支撑公司战略 务档案，可以大大方便业主对物业进行管理，从而更好地实 目标的实现。作为支持实现战略目标的IT技术平台，与公司 现业主物业的保值、增值。 的战略管理工具一一平衡计分卡进行了有机结合。在财务 个性化体验。3G标准下的物业服务让社区的个性化服 层面上，应用了金蝶的EAS(Enterprise Application Suites) 务体验成为可能，强大的客户服务系统可以对社区业主家庭 企业应用软件系统；在客户层面上，应用了微软的CRM系统 进行全面解构，从年龄、性别、兴趣、爱好等方面对业主需求 (Customer Relationship Management)和呼叫服务系统；在 进行洞悉，针对性地设计各式社区活动，从而能够百分百覆 内部流程层面上，应用了法国喜科的物业管理系统Coswin— 盖到全体业主的需求。面对社区越来越呈现的小众需求、分 PMS(Property Management System)：在学习与成长层面上， 众需求，3G标准下的物业服务将大显身手。 应用了网络学院和知识管理系统。CCPG希望通过协同的IT平 增值体验。专业的增值服务也是3G服务的一大特点，3G 台，能够将公司的标准化、专业化、活性化的物业服务方法 时代的物业需求已经不仅仅局限于物业的保值增值，紧紧围 论贯彻到每一个战略经营单元，推动公司运营系统的有效运 绕物业的生命周期，3GB-J代的物