锦园物业：细节体现服务品质.pdfVIP

西安隆重召开 企业篇 锦园物业：细节体现服务品质 锦昙 嚣! 主 锦园物业通过长期不断的探索与实践，形成了以人 性化管理为主要内涵、独具时代特色的企业文化和社 业，于1999年l2月在西安古城诞生，注册资金500万元 区文化。每年工会都要给员工组织丰富多彩的文体娱乐 是西安市较早成立的物业公司之一。 活动，如外出春游、年终文艺节目演出，送生日蛋糕、红 白喜事送慰问金等。同时，还先后开展了各项目小区的 起点高、理念新、基础好 业主猜灯谜、小区纳凉晚会、电影晚会、棋类比赛、冬季 越野赛等活动，使社区文化活动既有声有色，又别具一 公司刚成立时，主要管理者全部来自深圳地区，因 格。尤其是2009年公司成立l0周年庆典~D2010年“中国 此，锦园物业一开始就起点高、理念新、基础好。十余 民生银行如意管家”杯锦园首届文化艺术节，不仅活跃 年来锦园人大胆实践，敢于创新，积极探索，在2000年 了业主们的业余文化生活，陶)台了道德情操，而且融洽了 接管西安锦园小区时，率先引入深圳地区专业化物业管 企业员工与业主之间、员工与员工之间的关系，有效发 理服务，同步对秩序维护员实行了半军事化管理。确立 挥了物业服务公司在建设和谐社会中的特殊作用。 了以客服中心为枢纽的物业管理服务运行机制，开发了 物业服务管理收费银行联网系统，最早在西安市高档 卓越的管理模式 住宅物业管理行业获得“省优”和“国优”荣誉称号等， 有力推动了西安市物业管理行业的市场化进程。 十多年来，公司坚持从物业管理的行业特点出发，主 现在，公司已成为中国物业管理协会理事、陕西省 动借鉴现代管理原理，逐步构建起“以骨干团队建设为 物业管理协会副会长和西安市物业管理行业协会副会 关键，以科学质量管理为核心，以联网收费为高效举措， 长单位。 以财务统一管理为保证”的物业管理特色模式，开创了业 主满意、员工满意、政府满意的物业管理新局面。 独特的公司文化 1、吸收员工骨干为公司股东，优化物业管理团 队建设。 锦园物业的企业宗旨是“为业主提供优质物业管 管理团队建设是企业创造辉煌的关键所在。为此， 理服务：为员工创造实现自我价值平台；为社会创建和 锦园物业公司在西安市物业管理界率先实施了“主管级 谐文明社区”。为此，锦园物业始终把“让业主满意、让 管理层以上骨干员工都持有公司股份”的人才激励模 员工满意、让政府满意”贯穿于企业物业管理服务工作 式。实践证明这种模式的实施，对于从根本上优化企业 之中。 管理的确具有不可估量的奠基功能和提升价值。员工 “细节体现服务品质，细致成就业主满意”是锦园 的团队精神是企业走向成功的主体动力。多年来锦园物 物业的服务理念。为此，锦园物业所有项目都实施了首 业一直推崇人性化管理理念，在严格要求前提下，及时 问负责制，推行‘【／ 、一”：一个人说的一件事，第一个 了解关心员工生活和家庭疾苦，尽力帮助他们解决一些 知道的人_直为他负责到底，接待一个业主，解决一个