黑龙江省本科高校图书馆实时在线咨询调查研究.pdfVIP

服务研究 图节馆建设2009(6) [文章编号]1004．325)((2009)06堋—04 黑龙江省本科高校图书馆实时在线咨询调查研究 OnlineReferenceServiceof Librariesin Provice intoReal-Time University Heilongjiang Investigation 周 澜 (哈尔滨理工大学图书馆 黑龙江哈尔滨150040) f摘 要l 基于对黑龙江省25所本科高校图书馆实时在线咨询服务的开放时间、服务对象、咨询范围以及 使用软件等具体情况的调查及分析，黑龙江省高校图书馆需要通过加强宣传、多方面提高咨询馆员素质及加 强合作等手段提高实时在线咨询服务质量。 【关键词】实时在线咨询高校图书馆发展对策 时l图分类号JG252 【文献标识码】B and ofthereal—time referenceservicein of ontheresearch online 【Abstract】Based analysis discussestime limitationthe the available，thecontent and HeilongjiangProvince，thispaper client，the softwareused．Inorderto theservice universitiesof Provinceshould improve quality，the Heilongjiang the ofreferencelibrariansand the quality promotecooperation。 strengthenpmpaganda，improve onlinereference words】Real-time service；Universitylibrary；Development 【Key 日新月异的现代信息技术和迅猛发展的数字化资源从 根本上改变了人们获取知识的方式，作为图书馆信息化服 果见表l、表2。 务重要内容之一的传统参考咨询服务受到了极大的挑战。 表1 黑龙江省高校图书馆提供实时在线咨询服务情况统计表 在20世纪80年代初，国外图书情报界率先开展了数字参考 I是否提供实时在线咨询服务 图书馆数(所)所占比例 ReferenceService， 咨询服务。数字参考咨询服务(Digital 无网站或无法登录 7 28％ 简称DRS)分为异步、实时、联合数字参考咨询3种方式。不提供实时在线咨询服务 13 52％ 其中实时在线参考咨询服务是指参考咨询人员和用户通过网 提供实时在线咨询服务 5 20％ 络以即时交互的方式来完成咨询过程的一种咨询方式，具有