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　　ERP需要创新|第1 ...创新的本质就是偏离常规。 目前非常热门的企业资源计划管理系统（ＥＲＰ），从其前身ＭＲＰ进入中国已经二十多年了，但真正使用的好的企业很少。随着中国加入ＷＴＯ后，国外众多软件企业不断进入中国市场，同时，在国内原有十几家专业ＥＲＰ公司的基础上，几乎一夜之间就诞生了据说上千家ＥＲＰ公司，而且在各种媒体上发表了相关文章介绍自己的产品。从这些公司的介绍看，绝大多数的产品是国外八十年代末、九十年代初产品的仿制，或者是按相关书籍的内容开发的，这些产品无论在原理上、管理理念上、计算机技术的应用上于现代企业的管理实践存在非常大的差距，在这里要提醒从事企业信息化应用领域的公司和个人：开发、实施ＥＲＰ系统，尤其是在“动态竞争”环境下好用的ＥＲＰ系统的难度要远远大于人们想象的难度，也就是讲，ＥＲＰ系统本身也需要随着社会的发展不断地“创新”。 提到ＥＲＰ系统的作用，就应该首先明白ＥＲＰ是什么。以前对ＥＲＰ系统有许多定义，但在我的感觉中，ＥＲＰ系统更应该是一种工具，一种在市场“动态竞争”环境下使用的工具，可以更形象的比喻为现代化战争中，军队使用的现代化武器，现代化武器的作用就是为了能够在战争中生存和战胜对手。在市场这个“战场”上，ＥＲＰ系统的作用就是提高企业的核心竞争力，企业用这种武器，解决“动态竞争”各个回合的生存和发展的问题。 在“动态竞争”环境下应用的ＥＲＰ系统应该具备如下性能： 柔性化 柔性化的作用有两点，第一点是企业信息化建设能够实施成功的有力保证；第二点是企业制度创新和业务流程重组实现的基础；首先看第一点： 1，柔性化是企业信息化建设能够实施成功的有力保证 ＥＲＰ系统是一个产品，既然是产品，必然在其功能和企业业务的处理上存在固有的方式方法和业务模型。这种处理方式与“静态竞争”环境下企业信息化在不同发展阶段的要求水平有关，那时对软件的要求只是需要把执行数据的结果录入到计算机中，能够通过数据的共享，做出分析统计。而在“动态竞争”环境下，企业义务处理的速度、反应要求很高，而且一定要按照企业的管理制度和业务流程进行控制和审批。我们在市场上或展览会上看到的绝大多数按传统模式发展、改进的ＥＲＰ产品在实施过程中就出现了与企业现有管理模式的冲突。以销售业务流程为例，许多ＥＲＰ产品提供的流程是： 销售定单——提货单——出库单——销售发票——收款单 这种销售流程对于正常的销售来讲是正确的。但是，如果一个企业一部分产品在市场上非常收欢迎，用户必须要先交预付款，而且要排队才能买到产品，这一部分产品的销售流程就不同于刚才提到的销售流程，它的销售流程为： 预收款单——提货单——收款单——销售发票——出库单 因此在“动态竞争”环境下，不同的企业，甚至一个企业在不同的产品、不同的时间下，制定的销售流程会有很大的差别。例如，畅销物品的销售流程、贵重物品的销售流程、需要记录客户信息的销售流程、紧急情况下的销售流程等等，而ＥＲＰ系统作为一个产品，要满足如此复杂的销售流程是非常困难的。除了销售流程之外，其他管理方面的流程同样存在类似的问题。软件公司遇到这样的问题一般采取两种办法：一是派开发人员到实施现场改代码，来满足用户的使用要求。这样做的结果使实施成本大幅增加，实施周期延长，用户和软件公司的矛盾加大。二是用“管理咨询”的方式“规范”企业的业务流程，把企业的业务流程向软件可能提供的流程“靠拢”。软件公司这样做，其实施周期和实施成本可以降下来，但软件提供的流程是否真能满足企业的使用要求，尤其在“动态竞争”环境下的使用要求就很难讲，这些流程需要经常变化来满足企业的真实需要。所以这种方式决不是彻底解决问题的好办法，况且许多企业进行信息化实施时，也坚决反对这种做法。科学的方法是：利用“柔性化”功能，按照或者改动企业现行的管理制度和业务流程模式，经过整理设定在软件中，相当于将企业制度和业务流程暂时“固化”在软件中，在这些流程被执行时，对执行过程积累的数据进行效率分析和成本分析。利用分析结果，由企业做出对效率不高、成本较高的环节自行调整的运行机制，发挥企业的主动性，用软件构建的台阶，逐步从企业管理现状达到实现现代化管理的目标，规避实施风险。因此，它走的是“改革” 而不是“革命”的路。 在“动态竞争”环境下企业使用的必须是柔性化的ＥＲＰ系统。我们仔细分析就会发现企业管理的流程，可以分为两类，一类是审批流程，一类是单据流程。所谓单据流程就象上面提到的销售流程一样，不管销售方式如何变化，总离不开销售的那几种单据，不同的是其排列顺序不一样。审批流程非常好理解，比如我们申请买一台笔记本电脑，因为其价格比较高，审批流程大概是：使用者填写请购单，科长审核同意后交处长审核，处长审核同意后交主管副总经理审核，最后要总经理批准才能提交采购部门纳入计划进行采购，这就是一台笔记本电脑的请