第三章 学会沟通.docVIP

第三章 学会沟通从前，有一个秀才去买柴，远远看到一个卖柴的人，就装出一副斯文的样子，边招手，边文绉绉地唤道：“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（你的柴外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧）卖柴的人只见秀才不停地摇头晃脑，自己又听不懂秀才的话，于是担着柴走了。 这个秀才之所以沟通失败，在于他没有注意沟通对象。可见学会沟通很重要。我们写文章也要看对象，有的放矢，才能收到较好的表达效果。 ■ “有一千个读者就有一千个哈姆莱特”，文章是写给人看的，我们必须了解社会各色人的生活经验、文化教养和性格特征以及由此形成的不同语言习惯和风格。因此我们必须学会沟通。 要学会沟通，我们一定要掌握以下沟通技能。 一、写作对象决定内容取舍 这要求我们写作时，重要的、读者不清楚的事，要详说；无关紧要的、读者清楚的事，要少说或不说。如有一份会议通知，其正文是：“现定于星期一在县里召开经济研讨会，时间一天半，请按时出席”。具体的时间、地点没有交代，与会者如何“按时出席”？应该交代的一定要交代清楚，这样才不至于造成误会。 二、对象决定表达的重点 在写作时，面对的人及场合不同，内容也不同。如1863年1月7日，恩格斯的妻子玛丽患心脏病突然去世。恩格斯以十分悲痛的心情将这件事告诉马克思。第二天（1月8日）马克思给恩格斯回信。信中对玛丽的去世只说了句平淡的慰问的话，却不合时宜地诉说了一大堆自己的困境：肉商、面包商即将停止赊账给他，房租和孩子的学费又逼得他喘不过气来，孩子上街没有鞋子和衣服，等等。正在极度悲痛中的恩格斯收到这封信后很生气。从前，两位挚友间常常隔一两天就通信一次，这次，一直隔了五天（即1月13日）恩格斯才给马克思复信，而且态度十分冷淡，多有责怪之意。之后十天，当两位都冷静下来以后，互相道歉，又恢复了彼此之间的友谊。马克思之所以遭到朋友的误会，就是没有让自己的好友在丧妻之时感受到来自好友的安慰，而是不合时宜地诉了半天个人贫困之苦。由此看来，沟通对象决定了自己的表达重点。 三、措辞方面，要注意语言得体 语言运用不当，不得体，会影响沟通效果，甚至造成严重后果。如《剃头工被窃》：“一剃头人家被盗劫，次日至顾主家剃头，愁容满面。主人问之，答曰：昨夜被强盗将我所积一年劫去。仔细想来，只当替强盗剃了一年的头。主人怒而逐之。”如此沟通则会失去一个个客户。 而在一些书信、请柬等应用文中，措辞更应该注意“亲疏得宜”（不可妄用“亲爱的”“心爱的”“你的”等）、谦恭有度（做到谦逊恭敬）、称呼得体（符合彼此之间的身份、地位、年龄）等。如一篇《寻物启事》中写道：“有拾到者，请速交回本人，切切勿误。”寻物启事，本是请求他人给予自己帮助、支持，理应写得委婉恳切，而“速交回本人，切切勿误”等语则是使用命令、训诫口吻，给文章涂上了一抹不协调的色彩。 总之，因人设境、因境设情，找对沟通的时机和切入点，这样将会事半功倍。 ■ 一、省青少年宫： 我校高二年级学生李娇，自幼爱好书法和跳舞，她的楷书作品曾获全国中学生硬笔书法大赛二等奖。近日又拜师学习美术，能胜任本馆举办的全省青少年科技发明展览会的书写工作，特此推荐，请速录用。 ――苏 颖《推荐信》 ■ 这封推荐信显然存在着一定的问题。首先，从语言得体上看，开头的称谓，倒还可以，因为面向某一单位，人物不具体，也不宜写得太过具体，但“能胜任本馆举办的……”中“本馆”是谦辞，在此使用，显然不符合推荐人的身份，应该为敬辞“贵馆”。另外，因为要推荐，所以除了要说清楚推荐理由外，语气上也应有谦和、申请的意味，所以结尾处“请速录用”不妥，用在此处，态度生硬，可修改为“请考查录用”。其次，从语言的简明角度看，”自幼爱好书法和跳舞”，自然是李娇的特长，也很客观，但本推荐信，没有注意推荐的重点，较为烦琐，应将“和跳舞”三个字去掉。 二、狗不理包子成了名食。据说到了清朝末年，在天津小站练兵的袁世凯吃了狗不理包子觉得鲜美无比，为取悦慈禧太后，令部下将狗不理包子送入宫中呈老佛爷赏用。果然，老佛爷品过包子咂着嘴说：“好！山中走兽云中雁，陆地牛羊海底鲜，不及狗不理香矣！” 斗转星移，狗不理包子的制作技艺更趋科学化、营养化。毛泽东主席吃过狗不理包子后连说：“好吃！好吃！”柬埔寨西哈努克亲王、日本首相田中角荣、美国总统布什都在狗不理留下了满意的笑容，带走了美好的记忆。所以，天津俗谚说：“到天津不尝一尝狗不理包子，那就等于没有