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质量目标管理的特点及实施 ISO 9000：20O0标准对 “质量目 个领域没有目标，那么这个领域的工 1．全面质量管理的特点 标”的定义是：“在质量方面所追求的 作就会受到忽视。因此管理者必须通 质量目标管理以保证和提高企业 目的”。从质量管理学的理论来说，质 过目标对下属进行管理，当组织的高 产品的质量为最终目的，这就要求质 量目标的理论依据是行为科学和系统 层管理者确定了组织的目标后，必须 量目标管理不仅要随时克服和纠正在 理论。作为企业的员工，希望自己得到 对其进行有效分解，转变成为部门以 生产过程中产品质量与质量目标之间 企业的认同和接受，能够胜任所担负 及个人的目标。 的偏差，而且还必须对产品设计、试 的工作并有所成就和建树，希望获得 制中的质量进行预防性控制，对原材 一 定的名誉和成绩。因此，作为企业的 质量目标管理的特点 料供应、后勤保障、市场销售等部门 管理者，要调动和激励员工的创造性 目标管理的具体形式多样，但其 的工作质量进行有效控制——因为产 和积极性，必须引导全体员工通过质 基本内容是一致的。所谓目标管理，是 品质量的形成同企业内的各部门、各 量目标的成功实现而使其高层次需求 一 种程序或过程，它使组织中的上下 单位以及全体职工有着密切的关系。 得到满足。质量目标就是以行为科学 级一起协商，根据组织的使命确定一 所以，质量目标管理不仅要层层落实 中的“激励理论”为基础而产生，又借 定时期内组织的总目标，由此决定上 到各职能部门和基层单位，还要激发 助系统理论向前发展的。以系统论思 下级的责任和分目标，并把这些目标 和提高员工的积极性，进而实现自我 想作为指导，从实现企业总的质量目 作为组织经营、评估和奖励的标准。目 控制。由此，质量目标管理是实行事 标为出发点，协调企业各个部门乃至 标管理的指导思想认为，在目标明确 前控制、事中控制和事后控制的一种 每个人的活动，就是质量目标的核心 的情况下，人们能够对自己负责，它 全面的质量控制。 思想。 的鲜明特点可以概括为：重视人的因 2．技术与经济密切结合的特点 目标管理的概念最早由管理学大 素；建立目标锁链与目标体系；重视 技术与经济既相互制约，又相互 师德鲁克提出，他认为并不是有了工 结果。质量目标管理是以质量管理为 促进。推行质量目标管理，更使二者 作才有了目标，而是有了目标才能确 基础，并吸取目标管理的方法而形成 充分地结合在一起。推行质量目标管 定每个人的工作。他认为，“企业的使 的一种综合性管理活动，它有以下几 理，必然要在产品的设计、试制、制 命和任务，必须转化为目标”。如果一 个特点： 造过程中尽可能地应用新技术，使产 68 l 中国质量技术监督 ∞8·。 责任编辑 施京京 micheljj@1 63 corn 品质量达到更高的水平，从而扩大产 3．目标分解要注意各分目标所 阶段的质量保证体系；产品制造阶 品销售量，结果必然是带来经济效益 需条件及其限制因素。例如协作条件、 段的质量保证体系；产品营销服务 的大幅度提高。经济效益提高了，企 技术保障，以及人力、物力、财力的 的质量保证体系；产品市场调研和 业进行技术改造也就有了经济实力， 要求等。 信息反馈的质量保证体系。这些子 可以采用更先进的技术和设备，促使 4．各分目标之间在内容和时间 体系之间是密切相关的。 产品质量实现新的飞跃。 上要协调、平衡。应避免各分目标之 由于企业的规模不同，行业不 3．责、权、利相统一的特点 间相互矛盾、相互制约的现象发生。各 同，实行质量目标管