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管理沟通与技巧第六的章
第六章、面谈;一、 何谓面谈？;二、面谈的过程 ;;;;;;;;（一）准备阶段;1、面谈目的;2、设计好的问题以鼓励信息共享 ;开放式问题;适用场合;封闭式问题;适用场合;3、预期问题并准备回答 ;为什么;与谁面谈;何时与何地;谈什么;怎样谈;（二）实施阶段 ;1. 面谈的开始;如何沟通和反映问题？;2. 面谈主体内容的组织 ;结构化面谈;简单寒暄;观或听 ;口头表达能力 (注意语言逻辑性、用语修辞度、口头禅、语言波幅等) ;灵活应变能力 (也涉及工作态度) ;兴趣爱好(知识广博度) ;情绪控制力(压力承受力) ;上进心与自信心;责任感与归属意识;半结构化的;3、结束面谈 ;三、对下属批评的面谈;小王是否错了？;;;;;;;;;1 、在开展批评前，先摆正自己的心态;2、最好以平等的方式进行;3、批评的重点在于评，而不是批;;4 、面谈中抛弃自己的成见;5 、最好能以双方达成共识的友好方式终结;;;
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