情绪智商与工作绩效关系的文献研究.docVIP

　　情绪智商与工作绩效关系的文献研究 关仲平 引 言 现代心理学的研究，相信情绪智商比智商（IQ）对企业的工作绩效有更深远的影响，而情绪智商对领导者特别重要，一个卓越的领导者很大程度上表现于他的情绪智商上（Morth，2000），有效的领导人及管理者有一个关键的共同之处，他们都有较好及稳定的情绪管理，即情绪智商。而情绪智商与技术能力是不相关的，情绪智商与技术能力在管理及领导上，都起着入门的作用，即作为一个良好的管理者，这二项能力是入门的条件。研究清楚地表明，情绪智商是领导及管理者必不可少的（Goleman，1998）。美国的研究机构曾在20世纪90年代调查了188间美国公司，测试了每间公司的高级领导及管理者的情商及智力智商，并且把每位领导及管理者的测试结果与该领导及管理者的工作有关的绩效作系统式的联系和分析，最后结果发现，对领导及管理者来说，情绪智商的影响力是智商的九倍。智商稍逊的管理者，如果有好的情绪智商，他一样在工作上会胜任。 根据中国期刊全文数据库（KI）在2014年6月18日的显示关于情绪智商（情商、情绪能力）的文献，包括愽士、硕士、学术论文大约有1516篇，由1990年代初至2014年都仍有不同的论文在发表，可见关于情绪智商的讨论及研究，不论在深度及寛度都有一定的探索，在中国的学术界到现在仍引起不同学者的兴趣。情绪智商与工作绩效的关系都有51篇之多。而根据2014年11月凯斯西储大学 （Case ayer（1993）认为，个体的情绪影响到他的思考与行为模式，同时与工作效率、身心健康及人际关系等有着密不可分的关系。Hatfield等（1994）认为情绪智力应包含三种能力：（一）能够了解、表达自身的情绪，并能辨识他人的情绪；（二）能够调节自身和他人的情绪；（三）能驾驭自身的情绪借以激发出适当的行为。Goleman（1995）在其『情绪商数（Emotional Quotient）』书中的定义：情绪是指感觉及其特有的思想、生理与心理的状态及相关的行为倾向。Bandurau（1996）认为积极正向的情绪，能表示一个人的自信，并可预测未来的成功。拥有情绪稳定、人际关系能力良好的领导者，其成功的表现往往更甚于仅拥有高智商者。De Beauport 和Diaz（1996）认为情绪智能是可促使拥有适当的感觉和欲望的智力，其包括：情感智力（Affection Intelligence）、心情智力（Mood Intelligence）、激励智力（Motivational Intelligence）。Shapiro（1997）则认为情绪智能是包括情绪管理、道德发展、情绪思考、问题解决、社交技巧、自我激励及情绪表达。Goleman（1998）更进一步指出，情绪是有着强烈感觉成分的心理状态。就理性与感性而言，在决策过程中，情感考量的比重并不低于理性，甚至时有过之。一般而言，感性对心理的影响比重较高，当面临的情况愈是危急时，理性思维愈是无法发挥作用，也就是说，当激昂的情绪破坏此一均衡时，结果通常是感性压倒理性。 情绪智商 情绪能力（Emotional literacy）、情绪智商（Emotional Intelligence）、个人智商（Personal Intelligence）、社会智商（Social Intelligence）以及人际关系智商（Interpersonal Intelligence）等等，都曾经被用来阐述此一人类智商中的非知性层面（Dulep; Higgs，2000） 而情绪商数（简称EQ或EI）的概念，最早是在1995年，由Daniel Goleman所提出。他在著作『情绪商数（Emotional Quotient）』这本书里，提出『情绪智能』的概念。其后，经美国《时代》杂志在1995年10月9日的推广此概念，并写道﹕『人生是否成功，从真正的意义上讲，决定一个人是否成功，不是智商而是情绪智商的高低』，自此，情绪智能此概念，便大行其道。 其实，情绪智商是一种察觉、表现、了解、运用，以及管理情绪，以促进个人健康的能力。更精确的说法，情绪智商是一种准确地察觉、评估、表现情绪的能力；情绪智商是一种接受并产生情绪以加强认知活动的能力；一种能觉察情绪满溢（affect-laden）讯息，并适切运用情绪知识的能力；一种管理自身与他人情绪以提升情绪与智能健康，并增强社会适应性的能力（Mayer Salovey， 1997 ）。 通常情绪智商所测定的事项（Salovey，1996）包括： 1、认识自身的情绪的能力。 2、妥善管理情绪的能力。 3、自我激励（改变情绪）的能力。 4、认知他人情绪的能力（同理心）。 5、人际关系的管理能力。 Daniel Goleman在1990年代提出情绪商数的概念，他认为人生的成就至多只有20%归诸