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论当代护士长素质及护理管理技巧【关键词】 素质;管理;技巧 随着医学模式的转变,医疗体制的改革,循证护理及整体护理的深入开展,对护理管理者素质的要求越来越高,护士长作为医院基层护理管理者,采用一定形式的计划、组织、协调、控制完成预定护理目标,其管理素质直接影响着病区人、财、物、时间、信息等资源的利用程度,如何提高护士长的素质和管理能力,是摆在当代护士长面前的重要课题。 1 护士长应具备的素质 1.1 热爱是基础,健康是前提,当代护士长首先应做到热爱本职工作,有强烈的责任感和敬业精神,有健康的体魄,聪明的头脑,美好的心灵,有序的生活,健康的心理体现在以乐观、开朗的性格和同情、理解的心态对待周围同事和患者。 1.2 适应角色 当代护士长必须要做到适应护士长的角色才能胜任护士长角色,护士长工作目标是达到患者满意、护士满意,领导满意,护士长角色的期望主要有:医院、科室、护理管理组织要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责,树立良好的护理专业价值观,满足护士及群众利益的需要,加强与护理相关部门科室人员的有效沟通与合作,护理管理学认为护士长承担着10种角色即:领导者、联系者、陪伴者、监督者、传播者、代言者、企业家、资源调配者、调停者和协调者[1]。 1.3 熟练的业务素质 护士长应具有扎实的专业知识,管理知识、广博的人文社会知识等,练就精湛的技术,带领全科护士加强护理新理论、新知识的学习,积极开展护理教育,护理科研,成为学科带头人[2]。 1.4 社交与协调能力 护士长在医院处于多层次多方位多类型的人际交往中,面对错综复杂的人际关系,必须具备较强的沟通与协调能力,做护患代言人,正确处理好与科主任,科护士及护理领导的关系,辅助科室与后勤服务部门的关系等。 1.5 出色的管理艺术 护理管理是艺术,是技巧。护士长要善于与各种不同意见的人沟通思想,交流意见,善于观察,辨明是非;护士长要以身作则,严于管理,善于管理,原则性强,责任心强,一视同仁,敬业宽容,有创新精神,不墨守成规,因循守旧,能及时发现问题,作出正确决策。护士长要充分运用管理艺术,包括决策艺术,指挥艺术,交谈艺术,激励艺术,协调艺术等[3]。 1.6 人格魅力的影响 人格魅力的影响包括品格因素、才能因素、知识因素和感情因素,护士长的品格才能知识与领导者的关系,能激励下层的忠诚,热情和敬业精神,对护理人员的心理和行为影响比较持久,能使护理人员信服和敬佩,护士长是护士的典范,护士长良好的职业道德,人格魅力,丰实的才能和渊博的知识,良好的自制力和人际关系,无时无刻不影响着护士,因此护士长要不断加强自己的品质,才能、知识、能力等方面的培养,增强号召力和凝聚力。 2 护士长的护理管理技巧 护理管理是一门科学,同时又是一门艺术,那种以职权约束。行政命令式的工作方式已不能获得预期效果,因此科学管理势在必行。 2.1 树立以人为本的护理管理理念,要遵循“尊重人,依靠人,发展人和为了人”的重要原则,护士长对护士实行以人为本的管理理念,就要以护士为中心,解决护士的实际困难,缓解心理压力,提供宽松和谐的工作环境,充分调动护士的积极性、主动性,同时要加强护理团队中薄弱人群的重点培训,挖掘不同层次护士的潜力。美国心理学家马斯洛尔认为;人有其基本需要-自我实现的需要,充分创造条件鼓励学习,激发热情,最大限度发挥自己的潜能,表现自己的才能和才干,护士长对每位护士全面评价,根据护士的特点合理安排工作,注意护理人才的职能匹配,做到人尽其才。护士长作风民主,宽以待人,要敢于批评与自我批评,及时纠正工作中的失误和偏差,要勇于承担责任和风险。作为一名合格的护士长,不仅要有一套严格的管理制度,还要爱护、理解、尊重、信任护士,确认每人都有其闪光点,要鼓励优点,克服缺点,即使有差错,也不要当众训斥、责备,任何时候都不要伤害护士的自尊,护士长要学会用赏识的眼光看待她们,理解护士的思想情绪、内心世界、家庭状况,在工作中是上下级关系,工作之外是姐妹关系,在护理管理中必须去掉“怕”字,批评护士、处理问题要讲究方法、艺术,绝不以势压人、横加指责,要以理服人,用制度管人、用制度管事,制度面前人人平等,做到对事不对人,公平合理、开诚布公,工作中有不良事件发生,护士长要根据每个护士的心理特征,采用不同的处理方法。 2.2 重视质量管理 一个科室护理质量的高低,不仅取决与护士长的管理与领导水平,更重要的是调动每一位护士的积极性,发挥最大的潜能,采取人人参与,人人有责的方式,护理管理要以严格的质量控制为根本,要着眼于各个要素质量,统筹全局,抓好常规质量,把好环节质量,重视终末质量 2.3 机制创新,管理创新 2.3.1 实现创新型管理,具有不同时间和条件下给人以不