新员工办公礼仪培训课程.ppt

* * * * * * * * * 即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。 即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。 传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。 * 即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。 即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。 传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。 * 时机：必要时要创造 方式要根据接收方的特点定。 * 时机：必要时要创造 方式要根据接收方的特点定。 * 时机：必要时要创造 方式要根据接收方的特点定。 * 即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。 即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。 传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。 * 即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。 即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。 传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。 * 即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。 即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。 传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。 * 即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。 即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。 传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。 * 即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。 即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。 传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。 * 即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。 即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。 传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。 * 即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。 即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。 传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。 * 即不管是上向沟通、下向沟通还是横向沟通，所传递的信息必须准确无误，且不宜被受众所误解或片面理解。 即所传递的信息必须全面，以不被受众断章取义。 传递信息要具有时效性，信息过时，将毫无用处。 有效发送信息应注意什么？ 1.注意发送时机（时间、地点、情绪） 2.选择合适的方式（口头汇报、文字、 电话）3.确认是否收到或明白。 准确、简明、扼要、完整 、重点突出 积极聆听应注意什么？ 1.开放式态度 2.认真听完，先不要下定论 3.听到不同意见时，不要马上反驳 主动反馈，反馈什么？ 1.提出问题，补充你需要了解的信息 2.总结接收到的信息，确认理解是否正确 3.表明你将考虑如何去做 不要怕出丑，事前出丑比事后出丑要好！ （二）工作中常见的沟通问题 1.事事请示 2.坚持己见 3.不敢提建议 4.沟通缺乏基础 1、少请示，多汇报！ 2、既提问题，更要提建议（至少心 中要有建议） （二）工作中常见的沟通问题 信任是沟通的基础——如何建立信任？ - 善于发现自己和别人的共同特点 -??????? 乐于在困难的情况下给别人提供帮助 -??????? 宽容大量，在别人出错误的时候给于适当的提醒 -??????? 适当表达自己对别人的关心 -??????? 愿意合作并保持言行一致 -??????? 努力学习，提高知识和技能，并展示能力和水平 -??????? 实事求是，避免夸大其词更不要说谎 -??????? 暴露一定的脆弱之处 -???? 保持适合自己的优雅仪表 （三）如何与上级沟通 1．真实、全面、及时 2．准确（信息、数据） 3．简明、扼要、重点突出 4．适应领导的风格 1、信任是基础 2、一定要认真准备（目标、信息、可 能出现的问题等） （三）如何与上级沟通 注意程序： 一般不越级沟通汇报 找准沟通对象（多次沟通无反馈，知道该找谁反映） （四）如何与同事沟通 1．平时多交流 2．尊重对方 3．虚心求教 不要做老好人！ （五）监理人员的沟通技能 与业主沟通： 1．业务要熟