销售人员培训教材2职业技能培训(doc43).docVIP

销售人员培训教材2 ---- 职业素质培训 专题一：建立稳定的商业联系 2 1.1 提高您的服务品质 2 客户服务概述 3 客户服务的原则 4 客户不满意的服务分析 5 如何改善服务品质 7 处理好与老客户的关系 8 加强您的售后服务 9 妥善处理客户投诉 11 与您的客户共同成长 14 1.2 做好您的客户管理 16 客户管理的内容 16 客户管理方法 16 1.3 制造您的宣传大使 19 赞赏客户的决策 20 获得推荐的法宝 20 专题二：时间管理的技巧 23 2.1 花费时间与用时间投资 24 2.2 做工作计划，按计划工作 25 走出办公室或家门 25 约见 25 家庭作业 25 锻炼身体 25 奖励您自己 25 寻找潜在客户 26 2.3 让您的每一天都卓有成效 26 制定第二天的工作计划 26 留有计划外的时间 27 利用最好的工具 27 2.4 网络时代的销售人员 28 专题三：培养属于您自己的信念 29 3.1 正视失败与拒绝 30 3.2 选择销售的六种动机 30 3.3 争取成功的机会 32 3.4 培养良好的习惯 35 3.5 培养您的第二天性 39 3.6 消除自卑意识 39 3.7 培养自信心 41 专题一：建立稳定的商业联系 内容及进行项目 内容 客户服务的目的就在于与客户建立良好的关系，客户的三种期望要获得满足： ·期望所买的产品确能发挥应有的功能；