销售沟通技巧2.pptVIP

李大志 海纳百川,取则行远 内容大纲 引言: 沟通的本质 第一篇: 沟通的障碍 第二篇: 沟通理论概说 第三篇: 管理沟通的技巧与艺术 沟通---从心开始! 现代心理学NLP关于心灵的12条前提假设 6．重复旧的做法，只会得到旧的结果 7．凡事必有至少三个解决方法 www.NLP888.com www.NLP888.com 10．在任何一个组合里，最灵活的人最能影响大局 www.NLP888.com 12．动机和情绪总不会错，只是行为没有效果 第一章: 沟通的障碍 认知偏差案例 一、首因效应 二、近因效应 三、晕轮效应 四、社会刻板印象 第二章: 沟通理论概说 一.从哲理名言中思悟沟通的重要性 只有与人良好的沟通， 才能为他人所理解； 只有与人良好的沟通， 才能得到必要的信息； 只有与人良好的沟通， 才能获得他人的尽力相助。 资料 美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。 二. 什么是“沟通” 沟通既是涉及心理学、管理学和行为科学多学科的边缘科学，同时又