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提高急诊输液病人满意度有效护理措施【关键词】急诊输液 满意度 护理 中图分类号：R47文献标识码：B文章编号：1005-0515（2011）2-261-01 我院急诊科是一所集留观、输液、抢救危重病人的科室。由于急诊病人多，流动性大，护士少，工作涉及面广，急诊输液病人的管理是工作中薄弱环节，随着这会的进步，急诊输液病人有了更高的要求，为了有效防范护理纠纷，保护护患双方利益，近三年来，我科对急诊输液病人采取了相应的护理管理措施，大大提高了护理质量及输液病人满意度，现将护理措施总结如下： 1 接待病人 护士主动热情接待输液病人，文明礼貌有尊称。与病人当面接清药物，询问病人是否进食，讲明空腹输液的不良反应，尽可能要求病人进食后再输液，告诉病人输液前排空小便。送病人到输液室并安排好床位，病人如果对护士加药有疑问，嘱其在治疗师后门看加药过程。若工作繁忙（抢救病人）不能立即配制及输液，事先应向病人讲明原因以取得配合，遇有心肺功能差的老年患者、残疾人，小儿要告知家属，输液时要有陪留或登记家中电话号码，如有特殊情况，及时取得联系，避免引起误会及不必要的纠纷。 2 查对配药 护士接药后，再次与输液计划单反复核对（新药仔细查看说明书）后，准确无误按操作规程进行加药。贵重药品当着病人或家属的面加配或由病人自己保管，用时临时取来加配，必要时药瓶上写上病人姓名，配完药后将空瓶交给病人查看，虚心接受病人及家属的监督。病人提出疑问时，要认真耐心解答至到病人表示理解、满意为止。查对配药过程中，如遇姓名相同或相近的病人姓名时，由接待该病人的护士负责输入第一组液体，将另一组液体交病人保管，第一组输完后再加第二组、第三组，避免在同一病室内输液，在输液单上标明床号，并用红蓝做特殊记号，告知当班所有护士及实习生，提醒注意，总务班护士要密切监督，并做好特殊病人，严格交接班，防止差错事故，防止不必要的纠纷发生。 3 输入液体 配好液体后再次核对无误后，进病房呼叫病人姓名查对床号、姓名，并询问有何要求，协助摆好体位行穿刺，向病人讲解药物的名称、作用、不良反应及其它注意事项，调节好滴数，告诉病人不要自己随便调滴数；传呼器的使用方法；输液过程中有什么需要或特殊不适等及时按传呼器。护理人员及时巡视病房。在输液瓶上标明床号，并告知病人切勿自己随意调换床位，向其说明不能随意调换床位的意义。认真在输液单上签时间及姓名。 4 巡视病房 输液期间严密观察病情及输液情况，询问并及时解决病人的实际需要，如病人是否喝水、上厕所、有无不适。如病人有特殊主诉或不适时应高度重视，及时报告医生处理并写出书面报告记录。记录内容包括病人姓名、年龄、诊断、输液时间、输液量、输液速度、出现不适的时间、症状、体征、处理措施、缓解或加重的时间，并及时上报科护士长。 5 液体输完 认真核对输液单确认病人液体全部输完后，拔出针头，用棉球按压3分钟，嘱病人信息一会儿无特殊不适时再离开病房，如有特殊不适应留院观察及报告医生并记录。 6 输液完毕 输液完毕输液单由本班护士完成登记，夜班护士次晨8时总结24小时输液总人数，并整理保存输液单。 7 注意事项 做各种皮试，必须有医生所开的皮试医嘱单，并详细询问病人是否有过敏史，是否空腹，嘱病人尽可能进食、确认无过敏史后再做实验。有过敏史的严禁做皮试。如病人及家属对曾经是否有过敏史回答含糊时，不能确认能否做皮试时应禁做皮试，通知医生更换药物或在医生书面医嘱下慎做皮试，必要时医、护、患三方签字方可实验。做完实验后告诉病人注意事项及观察皮试准确时间。 8 结果 通过实施以上护理管理措施，急诊输液病人投诉率降低，护患纠纷减少，满意度提高，为医院科室赢得荣誉。 1