小型企业导入企业资源规划系统的行动研究：以小型农业机具公司导入 .pdf

盧盈光 環球科技大學資訊管理系 助理教授  企業資源規劃(Enterprise Resource Planning, ERP) ◦ 單一整合性軟體應用來支援及串連全組織內的管理功能和 活動(Agarwal et al. 2000) ◦ 中大型企業小型企業  小型企業導入ERP系統的難題 ◦ 財務資源限制 ◦ 缺乏資訊科技的知識與技能 ◦ 低ERP顧問的品質  小企業投入ERP的風潮前 ◦ 如何克服小型企業本質上的障礙  由研究者與實務人員共同合作的行動研究法 ◦ 找出一個適合小型企業導入ERP系統的運作模式  行動研究方法 (Lau, 1997; Avison et al., 1999) ◦ 研究者透過直接涉入研究的情境，創造組織的變革，來瞭 解此一變革所造成的實際結果與可能的影響性  行動研究的特殊性 ◦ 行動研究 vs. 行為科學研究 ◦ 行動研究 vs. 個案研究  行動研究個案 ◦ 研究者與一家專門提供中小企業ERP系統的廠商合作 ◦ 以小型農業機具製造公司導入SAP Business ONE為例， 來實作這項行動研究專案。  小型企業 ◦ 私人擁有或經營，並具有少數員工和低營業額兩項特質的 一個營利性組織  彈性，獨特的商品或服務  傾向於運用外來的顧問來提供欠缺知識與技能  資源的貧乏讓小企業在接受新的科技和運作實務時 產生障礙  地理位置的難題  小型企業的ERP導入問題 (Gheorghiu Osintsev, 2010) ◦ 對企業決策的調整和不確定性更敏感，需更審慎的評估。 ◦ 可以提供的財務資源有限，持續的財務投資有較大的難度 ◦ 缺乏IT相關的知識和技能，更仰賴外在的專家或顧問。 ◦ 由負責人或高階主管作IT專案決策，經常依據個人的經驗 或公開的市場情報； ◦ 即便規模相當小，卻需要中大型企業相同等級的ERP功能 運作。  BT公司:台灣的ERP代理商 ◦ 20年經驗的資訊系統開發的經驗 ◦ 2005年進行組織轉型，投入協助中小型企業導入ERP系統 的領域 ◦ 與學術機構合作結合產業與學校資源，積極推廣符合小規 模企業使用的ERP系統  2010年開始此一行動研究計畫 ◦ 由研究者與BT公司共同合作，找尋的小型企業 ◦ 再由研究者與BT公司雙方找出需要的參與人員 ◦ 組成適合的ERP系統導入團隊 導 入 供應 物料 採購 生產 銷售 配送 客戶 前 商 控制 供應 採購活動 生產活動 銷售活動 客戶 商 導 入 後 運送活動 庫存活動 路障 ERP 系統 物流 資訊流 企業知識 小型企業 ERP廠商 IT知識 小型企業 ERP廠商 ERP導入團 隊 小型企業 ERP廠商 MIS