工作关系与冲突化解.pdf

工作關係 與 衝突化解 詹翔霖教授--B3 Chanrs@ 教學部落格.tw/chanrs 冰山模型 可看見的 技術 知識職能 知識 行 為職能 隱藏的 特質 動機 意願 動機 職能 什麼是衝突 1.衝突是指由於知覺到有不相容的差異存 在,而導致某種形式的干涉或對立。 2.事實上,是不是真的有差異存在,並不重要。 重要的是只要知覺到有差異存在,衝突就會 發生。 3.範圍從細微的、間接的、高度控制的衝突, 到罷工、暴動、和戰爭等的外顯行為。 衝突的歷程-1 先前要件 知覺到衝突 提升績效 溝通 結構 外顯衝突 個人變項 感受到衝突 降低績效 衝突處理 競爭 合作 退讓 逃避 妥協 衝突的歷程-2 先前要件 知覺到衝突 處理意圖 提升績效 競爭 溝通 結構 合作 外顯行為 退讓 個人變項 感受到衝突 逃避 降低績效 妥協 衝突的歷程-3 先前要件 知覺到衝突 處理意圖 提升績效 競爭 溝通 結構 合作 外顯行為 退讓 個人變項 感受到衝突 逃避 降低績效 妥協 文化 周哈里窗理論 開放自我 盲目自我 自知人知