行为的元素.ppt

組織行為 涉及各學科領域，致力研究組織裡群體和個人的行為。 態度的組成元素 態度的組成元素 認知的元素 包括個人對態度主體的信念、意見和資訊。 情感的元素 乃個人對態度主體的情緒和感覺。 行為的元素 乃個人對態度主體的意圖行為。 工作相關的態度 二種和績效有關的態度： 1. 滿意 2. 認同 個人人格特質和工作相關的態度和行為 控制傾向 權威主義 權謀主義 問題解決風格 改變態度：員工對管理的尊重 人格特質因素 控制傾向 人們容易被激勵。 相信受到自己行為的影響。 覺得可以掌握自己的命運。 比較能夠處理複雜的資訊。 相信生命中發生的事是幸運的或是巧合。 覺得不能改變事情。 較少投入工作。 比較會抱怨。 定義和解決問題的基本領導技巧 診斷或得到情境的面貌。 調適個人的行為和資源以符合情境的需求。 溝通使他人能了解並接受。 知 覺 知覺過程 知覺的選擇性 刺激的特性 契約 新奇 熟悉 強度 移動 重覆 大小 知覺的選擇性 知覺者的特性 需要和動機 價值和信念 人格特質 學習 初級的 最近的 知覺的扭曲 刻板印象 暈輪效果 投射 知覺防禦 歸因 內部的歸因 指出產生行為和個人特徵。 歸因 指出引起個人行為的情境。 影響內外部歸因的三種因素 ： 特殊性 一致性 一貫性 經驗的學習循環 學習風格 學習風格 壓力反應 工作壓力的原因 四種類型： 工作需求 生理狀況 角色 ( 期望行為的集合 ) 人際間的壓力和衝突 Developed by Stephen M.Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright ? 2001 by Harcourt, Inc. hapter 組織行為的基礎 Harcourt, Inc. items and derived items copyright ? 2001 by Harcourt, Inc. All rights reserved. Requests for permission to make copies of any part of the work should be mailed to the following address: Permissions Department, Harcourt, Inc., 6277 Sea Harbor Drive, Orlando, Florida 32887-6777. 認知的思考 “我的工作是有趣的。. 情慾的…感覺…“我熱愛我的工作 行為的…意圖…“我將以滿臉的笑容提早工作 態度：工作滿足 American Management Association International 指出員工尊敬管理的比例 調查回應：高階主管員工 開放的 情緒穩定的 光明的 可親的 外向的 一個人在每一個因素上有低、中、高的程度 中 高 低 內控 外控 人們選擇、組織和解釋來自環境的資訊以產生對環境意識的過程。 觀察資訊 檢視資訊並且選擇進入下一個步驟的資訊 組織已選擇的資訊並且予以回應 要知道! 判斷別人行為造成的原因，有時是個人、有些是情境的原因。 積極實驗 形成抽象的觀念 反映的觀察 固有的經驗 學習風格類型 支配的學習能力 學習特徵 可能的職業 善長彙整觀念、從多個觀點看待情境，而且了解其意義和價值。 傾向對人、文化和藝術產生興趣。 善長歸納理由、創造理論的模式，而且綜合不同的觀察形成整合的意見? 人力資源管理 顧問 組織發展專家 研究 策略規劃 相異者 同化者 固有的經驗 反映的觀察 形成抽象的觀念 反映的觀察 學習風格類型 支配的學習能力 學習特徵 可能的職業 善長果斷的、實際的應用觀念，並且假設性地推論理由。 偏好處理技術的工作而不喜歡人際間的事物。 善長執行決策、完成計畫，並且投入形成新的經驗? 傾向和人容易相處，但是可能被視為沒有耐性或是堅持己見的。 工程 生產 行銷 銷售 聚集者 適應者 形成抽象的觀念 積極的實驗 固有的經驗 積極的實驗 階段 2 抗拒 階段 3 精疲力竭 階段 1 警訊 對壓力事件回應 正常抗拒水準 Wendy’s International Developed by Stephen M.Peters Harcourt, Inc. items and derived items copyright ? 2001 by Harcourt, Inc.