第三模块：项目提升沟通能力.PPT

沟通的过程 沟通是两个循环圈 【观测哈雷彗星的传话】 小 聊天的时候，她这样看这你…… 成功沟通的两个关键因素 清晰陈述 自己的 观点 认真倾听 对方的 观点 四、沟通能力的提升 你会继续说下去吗？ 你还会继续说下去吗？ 四、沟通能力的提升 应该很快会来的。 我都等累了。 要等多久呢？ 四、沟通能力的提升 I HOPE I NEND I LIKE 说对方想听的 听对方想说的 良好的沟通 四、沟通能力的提升 1、本故事分五个情节； 2、按故事发展顺序一节一节介绍； 3、每介绍完一个情节,各小组讨论后发言。 听故事，说看法 四、沟通能力的提升 【活动3】 　 一天某著名节目主持人现场采访一位小朋友问”你长大以后想要当什么?” 小朋友想了一下说”我要当飞机驾驶员” 主持人接着问”如果有一天飞机飞到太平洋上所有引擎都熄火了,你会怎么办” 小朋友想了想回答”我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上降落伞跳出去” 现场所有观众笑得东倒西歪 情节 1： 四、沟通能力的提升 思考： 　1、这个小朋友是什么样的人? 　2、现场观众为何发笑? 3、如果你是主持人你会如何做,为什么? 四、沟通能力的提升 　 主持人继续注视着这个小朋友,想看看他是不是个自作聪明的家伙…… 思考： 1、主持人为什么要继续注视小朋友? 　 2、主持人可能会看到什么? 情节2： 四、沟通能力的提升 然后主持人问他”你为什么要这么做?” 思考： 　 1、主持人问这句话想了解什么? 　 2、小朋友会如何回答? 情节3： 四、沟通能力的提升 　 小朋友的回答是”我要回去拿燃料,我还要回来,我还要回来?” 思考： 　1、你对这一结果有什么看法? 　2、该结果与你预期的有何差异,原因是什么? 　3、该故事对大家日常生活有什么启发? 情节4： 四、沟通能力的提升 我认为： 　1、当我们在听别人讲话是,许多情况下,其实并没听明白。 　2、在没听完别人讲话前,我们总是在猜测,或是先入为主,将一些想法投射于对方,然后就会主观地强加于对方。 　3、生活中存在的误解很多,原因也很多,但大部分是源于不了解对方。 4、若想了解对方,先学会倾听。 四、沟通能力的提升 用词是否准确 谦虚但不虚伪 多用敬语 慎用反问多用征询语句 包容的心态 善于聆听 不抢话，不现场纠错 四、沟通能力的提升 记住对方的名字 快速思考 逻辑严密 察言观色 四、沟通能力的提升 幽默细胞 提前了解对方，并掌握一定的知识或信息 快速捕捉信息给予对方惊喜 自信 1 3 涉略大量信息 形成独特的见解 4 … Who? 业务的专业化 演讲能力训练 2 5 6 7 四、沟通能力的提升 距离 距离产生美，保持一定的磁场 90CM 四、沟通能力的提升 * * * 1、指下级向上级反映情况或汇报工作的沟通； 2、上级把政策目标、制度规则等向下级传达的沟通； 3、指组织或群体中的同级机构或同级成员之间的沟通； 4、非上下级、平级的沟通，这种沟通常带有协商性和主动性。 * 教学目标 认识到沟通在生活和工作中的重要性；了解沟通的基本知识，掌握沟通的技巧；自觉进行自我训练，促使沟通能力的快速提升。能够结合自己的实际情况，思考自己的沟通障碍；针对自己的不足，有目的的提升沟通能力；运用所学知识，解决生活中的沟通问题。 提高沟通能力 提高沟通能力 一、沟通知识概述 二、沟通能力测试 三、沟通的类型 四、沟通能力的提升 主要内容 均与沟通有密切关系 新课导入 谈情说爱 亲子沟通 把酒言欢 产品销售 领导管理 主持会议 无人不会，是否深谙其道就是一门学问了 沟者，构筑管道也 通者，顺畅也 一个称职的CEO要具备的素质有两条： 首先是沟通的能力； 还有就是对人进行管理的能力。 乔尔玛·奥利拉 美国著名财经杂志《产业周刊》评选的全球最佳CEO 新课导入 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的失败，来自不愿意沟通 新课导入 提高沟通能力 一、沟通知识概述 二、沟通能力测试 三、沟通的类型 四、沟通能力的提升 主要内容 1990年美国阿维安卡52航班的空难事件 飞行员 机场交通管理员 一个简单的信息既未被清楚地传递又未被充分地接受 燃料不足 这是飞行员常用的一句话。如果被延误时，每架飞机都存在燃料问题。 语调是冷静而职业化的 没有发出情况紧急，燃料危机的呼声 燃料还可以维持 燃料耗尽，空难发生 案例分析： 一、沟通知识概述 有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：荷薪者过来卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但他听懂了“过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。 秀才问他：“其价如何