实用公关礼仪-纺织服装.pdfVIP

无论你认为 以貌取人和形式主义是多么的愚蠢与肤浅，但社会上 的人无时无刻不在以你的表现来判断你。 无论你愿意与否，你都在留给别人一个关于你的印象，这个印象 在工作时影响你的升迁，在商业上影响着你的成交，在生活中影响着 你的友谊和爱情，它无时无刻不在影响着你的自尊和 自信，最终影响 着你 的幸福感 。 不懂 礼仪 ，就是不懂游 戏规 则 孔老夫子 曾在 多年前念 叨：“人无礼则不立 ，事无礼则不成 ， 国无礼则不 宁。”老百姓也说：“礼多人不怪 ，油多菜不坏 。” 那么，什么是礼 ？ “礼者敬 人 也 ”。“礼 ”就 是尊重 的意 思，在 人 际交往 中，既要尊重 别人，更要尊重 自己。但是尊重只在心里是不行的。你得善于表达， 它需要形式 。你得会说话 ，你得有 眼色 ，你得把这活儿做地道 了。 不仅要有礼 ，而且要有仪 。而“仪 ”就是恰到好处 的向别人表示尊 重的形式。 到什么山上唱什么歌，礼仪就是处世的游戏规则。 比如，逢年过节 ，家里会来客人，客人彼此之 间是不认识 的，作为 主人，有基本的礼仪，要为客人做相互介绍。 比如我是你的朋友，我到你家串门。我碰到老王和老李，但是我 不认识他们 。你是男主人，同时你妻子的朋友也来了，我们彼此之间 不认识。按照现代礼仪的游戏规则，谁是介绍人呢？女主人。要彼此 做个介绍，不介绍就会失礼。 善待 自己也好 ，善待别人也好 ，尊重 自己也好 ，尊重别人也好 ，你 要有礼，礼就是尊重 ，又要有仪 ，仪就是表达 。 再考读者朋友一个简单的小问题：打 电话时谁先挂 ？ 这个 问题其实就是礼和仪的小问题，公关礼仪有游戏规则，地位 高者先挂。假如你在公司上班，尊重上级是一种天职，这不叫溜须拍 马，这 叫游戏规则，你和你 的上司通话 ，当然要让上司先挂 。 有不少优秀 的人才常年在一个位置上停滞不前，是他们不再努 力，还是缺乏才智 ？都不是 ，是他们忽略了时代 的游戏规则，既得不到 上司的认同，也得不到同事的尊重。 礼仪是个人行为，　 公 关 是 组 织 行 为 严格地讲，礼仪应该是从属于公共关系学的一个子学科。 公共关系简称公关，在现代社会中一个社会组织塑造组织形象的 科学，那么礼仪作为子学科它塑造的是什么形象呢？塑造的是个人形 象。 比如我们一说到麦当劳，大家脑海里立刻就蹦 出来一个橘黄色的 大 ，那是它 的企业形象可识别标志，那么那是死 的，那是物 ，物有 的 时候它是要人去管的。 那么人 的形象呢，有 的时候 ，人和物 的形象互相辅助 ，互为表里 。 在 日常工作和交往之 中，塑造人的形象的艺术就是礼仪 。礼者尊敬 也，仪者表达也 。礼仪就是 以恰当的言行举止表达尊敬。 此 公 关 非 彼 公 关 “公关 ”在某些地方是一个 暧昧的词汇 ，说到公关 ，很多人就马上 联想到“花天酒地 ”、“拉关系 ”，建立“关系 网”，马上便有人深恶痛 绝 。 请个“公关小姐 ”专 门去“拉关系 ”那更是大逆不道 ！其实 ，这是人们错 把企业或组织的公共关系当成了庸俗关系学了。 也有人把公关误解为 “一张笑脸、两句好语、三杯美酒、四季送 礼 ”，把公关等 同于接待工作 ，这其实也是一种错误认识 。人是社会关 系的总和。只要人活在这个世界上，就摆脱不了种种社会关系。企业 是在一定的社会环境中进行生产经营活动，也就摆脱不了种种关系。 企业公关不是庸俗的关系学，而是作为一个社会组织在营运中为使 自 己与公众相互了解、相互合作，而采取的一种行为规范和传播活动。 企业公共关系是一种独特 的管理职能，而“公关小姐 ”或“公关先生 ”是 那些 以从事 公共关系工作为职业 的专业人员。“公关小姐 ”或“公关先 生”参与企业各种 问题和事件的处理，帮助经营管理者了解公众舆论， 并对之作出反应，帮助经营管理者掌握情况的变化，并监视这些变化， 预测变化趋势，使企业获得进一步发展的良好的外部环境；帮助企业 和它 的公众之 间建立交流、理解、认可和合作关系，建立起企业 的 良好 形象和声誉。 真正解读 公关 在 世纪，美国出现了公关人员和公关理论，把公关作为一个企 业 中与经营管理、技术管理并列的三大