镇江第二批优质服务品牌评选参选品牌简介.doc

附件1： 镇江市第二批优质服务品牌评选参选品牌简介 一 品牌名称：“968899”供水服务热线 申报单位：镇江市自来水公司 形成时间：2003年 服务理念：“真心、关心、细心、耐心、责任心”——“五心级”服务 内容简介：镇江市自来水公司于2003年8月成立客户服务中心（以下简称客服中心），2006年7月，镇江市自来水公司为进一步提升对外服务质量，为更多的客户提供更加专业、全面的用水服务，在原有对外服务电话的基础上，整合业务、重新设置服务平台，以客服中心为依托，秉承“一线接通，全面服务，面向社会，奉献真情”的服务承诺，开通了“968899”供水服务热线。服务热线成立以来共受理客户来电230370次，每位客服代表人均受理来电20000余次，日均来电由成立伊始的20余次攀升到现在的290次，办结率100%，处理及时率100％，用户满意率99 %，做到了咨询、报修、投诉、举报件件有落实，件件有答复，实现了自来水公司“有呼必应，有难必帮”的社会承诺。服务热线连续多年荣获公司先进部门、镇江市建设系统“十佳优质服务窗口”；2004年至2009年连续六年荣获镇江市政府为民服务公开电话先进集体，荣获镇江市青年文明号和江苏省建设系统工人先锋号。 二 品牌名称：房产登记绿色通道 申报单位：镇江市房产登记管理中心 形成时间：2000年 服务理念：为群众提供最优质的服务 内容简介：为解决好老弱病残弱势群体办证难的问题，我中心于2000 年开辟了“房产登记绿色通道”服务。组成党员、骨干服务队，利用休息日、节假日等业余时间对老弱病残弱势群体确有困难而无法到房产登记中心办证的群众，派工作人员到现场办公，提供绿色通道无偿服务。10年来，“绿色通道”服务人员走出单位，深入到家庭、医院、农村、监狱，近的在市区范围内，远的达到50公里以外，所到之处受到人民群众和社会各界的一致称赞，群众寄来无数封表扬信和锦旗，切实把老百姓的事当作自己的事来办。仅2007至2009年上门服务达250余次，这一为民服务举措，深受广大群众和社会各界称赞。“绿色通道”党员服务队被评为“市级党员示范岗”，房产登记管理中心连续四届被评为省级文明单位。 三 品牌名称：精品接待 个性讲解 申报单位：镇江市规划展示馆管理有限公司 形成时间：2010年 服务理念：创文明窗口 展名城风采 内容简介：镇江市规划展示馆自2009年12月30日开馆以来，凭借扎实的精品化管理及优质的服务，生动的讲解多次圆满接待了国家级领导人、中外嘉宾、社会团体，约10万余人次，我馆在实践中不断摸索、积累经验，针对不同社会层次和不同年龄结构人群的多样化需求，现制定了贵宾团队、行政团队、商务团队、老年团队、青少年团队、外宾团队、普通观众等接待方案的模版。讲解员做到用心讲解，用情接待，全身心投入，让参观宾客能在短时间内对镇江的规划建设与发展及历史文化有尽可能多的了解。 四 品牌名称：网上纳税人学校 申报单位：镇江市地方税务局纳税服务中心 形成时间：2010年7月 服务理念：需求定制、分类辅导、交流互动、 内容简介：镇江市地税局通过创办“网上纳税人学校”来加强税收政策宣传和辅导，推进征纳和谐互动，提升税法的遵从度，努力打造高效的服务型政府机关。服务放在第一位，从细微处入手，想群众所想，急群众所急市行政服务中心市行政服务中心已动所有办事窗口推。准确介绍行政许可办事程序，及时提供行政许可动态，制定并实行了以下几项亲民、利民服务民生的措施：一、低保户和救助对象在登记时减免复印、照相费用。二、残疾人在登记时减免复印费、照相费用。三、低保户在办理婚姻记录证明时免去复印和查询费用。四、残疾人在办理婚姻记录证明时免去复印和查询费用。镇江新区环卫党支部创建和谐稳定、优质高效的服务品牌。主要从事新区大港片区内的道路清扫保洁及生活垃圾的收集清运工作。广大干部职工，无论是三九严寒还是酷暑高温，下雨下雪，天天都在各自岗位上不折不扣地做好本职工作，发扬不怕脏、不怕累、不怕苦的环卫精神。 33