在校大学生对苹果系列产品重复购买意向(RI)探究.docVIP

在校大学生对苹果系列产品重复购买意向(RI)探究摘 要：为探究在校大学生对苹果系列产品的重复购买意向，本文以华北电力大学为例，采用调查问卷方式，运用SPSS进行了描述性分析、相关性分析和回归分析。研究结果表明，目前苹果产品在华电大学生中的市场占有率达到了33.8%；苹果的创新理念是苹果成功的关键因素；与很多因素有关客户重复购买意向与客户感知价值、客户满意、客户信任、向成显著性正相关；转换成本客户感知价值与客户信任、与客户满意成正相关；客户满意与客户信任成正相关。 关键词：苹果产品 重复购买意向 相关性分析 回归分析 重复购买意向(Repurchase Intention，简称 RI)是指消费者持续与现有供应商交易关系的愿望或倾向[1]，是顾客忠诚度主要的测量指标。研究顾客的重复购买意向可以为企业发展客户群体、制定营销战略提供信息[2]。近年来，苹果系列产品以惊人的速度占领着手机、音乐播放器等电子产品市场。苹果在中国的市场份额也越来越大，大学生群体对苹果的需求也在不断增加。因此本文，以华北电力大学的在校生为研究对象，探究苹果系列产品在大学生群体中的使用现状，分析苹果系列产品苹果系列产品在大学生群体中的重复购买意向，进而判断影响客户重复购买意向的因素。通过本文的研究，希望可以挖掘出大学生群体对苹果系列产品的需求情况。 1.研究设计 1.1研究模型及假设 参考陈明亮[3]提出的RI 理论研究模型，把客户认知价值、客户满意、客户信任和转换成本作为重复购买意向的影响因素的。根据目前的研究理论和成果[3,4,5,6,7]，本文提出如下的研究假设： H1a: 客户感知价值与客户信任成正相关； H1b: 客户感知价值与客户满意成正相关； H1c: 客户感知价值与客户重复购买意向成正相关； H2a: 客户满意与客户信任成正相关； H2b: 客户满意与客户重复购买意向成正相关； H3: 客户信任与客户重复购买意向成正相关； H4: 转换成本与客户重复购买意向成正相关； 1.2研究方法 本研究以华北电力大学在学生为研究对象，通过问卷调查的方式研究其对苹果产品的使用情况。调查问卷共分为三部分，第一部分为基本资料，第二部分为各因素的测量指标，第三部分为开放性问题。问卷第二部分中，根据研究模型中客户重复购买力的因素，从客户感知价值、客户满意、客户信任、转换成本、四方面共设计了23个问题选项。从而反映出华北电大学在校生对苹果产品的重复购买意向与客户感知价值、客户信任、客户满意、以及转换成本之间的关系。随机对华北电力大学在校学生进行现场问卷调查，将收集的问卷用EXCEL进行整理。用统计软件SPSS12.0进行描述性分析、相关性分析及回归分析。调查方式采取了亲自调查和请人调查的方法，共发放问卷100份，收回91份，回收后，首先对数据缺失以及回答有明显矛盾的问卷进行了剔除 ，最终有效问卷为71份。调查问卷采用5级评分制，即1-完全不同意，2-部分不同意，3-中立”，4-部分同意，5-完全同意。分数越高表明客户重复购买意向越明显。 2.数据分析与讨论 2.1 Excel整理数据分析 2.1.1基本资料的简单分析 用Excel对71份有效问卷的数据进行整理后的结果表明：受访者中拥有或使用过苹果产品的人数为24人，占总人数的33.8%，其中男生13人，女生11人。可见苹果品牌的相关产品在大学生中的市场份额还是很大的，男生拥有苹果系列产品的人数略多于女生。另外，目前没有苹果产品的47人中，女生所占比例略高于男生。且调查目前没有苹果产品的学生是否打算将来购买苹果相关产品得出，61.70%的在校生愿意购买苹果系列产品，说明其在学生群体中的潜在市场相当大. 2.1.2开放性问题的简单分析 针对最初确定的71分问卷，我们分析了最后两个开放性问题的结论。两个开放性问题分别为：①您认为苹果成功的原因是什么；②您觉得苹果什么地方吸引你。通过分析开放性问题的分析可以看出：苹果成功的前五大原因有乔布斯的创新理念、科技技术、功能强、质量好、外观设计；关于苹果吸引顾客的五大特点有：功能强大、外观优美、使用方便、设计好、品牌好。由此可以看出，创新是苹果成功的关键因素，创新理念渗透于功能研发、外观设计、品牌塑造等各各方面。 2.2 SPSS统计分析 为了探究苹果产品在大学生群体中的重复购买意向，本研究将研究对象再次缩小至已经拥有苹果系列产品的24人中。使用SPSS统计分析软件，通过描述性分析，相关性分析和回归分析，确定目前大学生对苹果产品的使用情况，影响重复购买意向个变量间的相关程度，以及影响大学生重复购买苹果产品的决定因素。分析过程中，将重复购买意向定义为因变量，