网络购物-让人欢喜让人忧.docVIP

网络购物:让人欢喜让人忧由于都市生活节奏的加快和购物观念的更新,越来越多的老年朋友也加入到网购大军中来,应该如何去避免由网络购物引发的纠纷?遇到此类问题又该如何维权呢? 案例一:电脑“货不对板” 李大爷在浏览某购物网站时,看中了一款电磁按摩器,网站将这款电磁按摩器的功能吹嘘得天花乱坠,李大爷不禁怦然心动,便通过一家银行的信用卡网站,花费1999元订购了一台。第二天,银行客服向李大爷确认交易成功,银行将全部货款支付给了这家销售公司。当天,销售公司方面就为李大爷开具发票,并于第二天将包装完整的该款电磁按摩器按照李大爷留下的地址,免费送货上门。 收到货物后,李大爷发现,这款电磁按摩器竟然没有产品说明书,而且销售公司所开具的发票所盖印章与网站所称的供应商也不符。他向生产该品牌电磁按摩器的公司电话查询该编号的电磁按摩器情况,该公司称该电磁按摩器曾在公司维修部做过维修,并将该机的“服务行为报告”发送给李大爷。 看到这些材料后,李大爷认为销售公司存在欺诈行为,所以他一纸诉状将电磁按摩器销售公司告上法庭,要求其双倍赔偿。 法院认为,网络经营者应当向消费者提供有关商品的真实信息。本案中,被告电磁按摩器销售公司将维修过的电磁按摩器作为包装完好的新机器销售给李大爷,且并未在送货时将本机具有维修记录的真实情况向购买者予以充分告知,所以,法院认为被告电磁按摩器销售公司在销售行为中存在欺诈行为,对于李大爷要求双倍赔偿的诉讼请求予以支持。 案例二:相机“缺斤少两” 2008年5月,摄影“发烧友”刘大姐在某购物网站上向某商家订购了三台数码相机,按每台12650元的价款支付了37950元给“支付宝”(网络金融中间机构),约定由刘大姐的母亲作为收货人,并留下了收货人地址和联系电话。此后,商家将三台相机包装成一个大包,包装箱四周均有“确认包装完好后签收”字样的胶带加封,委托一家快递公司递送。在快递单正面注明了收件人、“需本人签收”等字样。快递单规定货物价值不能高于5000元等。 数天后,快递公司将货物送交给刘大姐居住小区的门卫,门卫在第二天转交给了刘大姐的母亲。接到快递后刘大姐发现,快递包装内有两个小包装已被掏空,只留下一台相机,三台相机的发票、说明书和三张存储卡。因此,刘大姐并未按流程在网上确认收货付款,而是申请退还货款,并将这一情况告知了商家。由于收不到货款,又与刘大姐商量无果,商家将刘大姐告上了法庭。 商家认为,根据某购物网站交易规则第5条规定,如果发现分量不足或外包装损坏不能擅自打开,要联系卖家。刘大姐明知邮件重量不对仍打开包装即可认定包装完好无损、重量没有短少,故拒绝退款。 刘大姐辩称,原告通过快递公司将货物送到被告所居住的小区,没有和被告指定的收件人联系擅自将货物交付给门卫。 法院认为,快递公司根据原告委托递送物品,故快递公司的行为责任要由原告承担。该快递单上有“每单货物不能超过5000元”字样,而照相机价值远远超过此限额,原告应当有相应的保障措施。其次,包装箱四周虽有“确认包装完好后签收”的字样,但原告委托的投递人员没有和被告指定的收件人联系,就擅自将货物放置在被告居住小区的门卫处,存在明显的过错。被告对邮件没有仔细核对检查,没有及时与卖家联系就打开包装,也存在一定过错。但刘大姐作为一般的公民,缺少商业交易经验,又没有专业递送人员提醒,情有可原。况且,原告也没有其他证据证明被告收取了三套照相机主机和配件,应当承担举证不能的责任。 法院认为,原告要求被告支付三台相机和配件的货款理由不充分,难以支持。刘大姐已经收取一台照相机和配件,应当承担相应的货款。 通过上述两个案件可见,网络购物给人们带来了便捷,同时也需防备陷阱。网购很精彩,却也让人很无奈。因此希望老年朋友在网购时要切记安全消费。 维权小贴士 网购时如何保护自己的权益? 法官提示,网上购物除了需要收集证明自己主张的证据外,还需注意以下问题: 首先,一定要索要发票,核对发票名称与商家是否一致。一般情况下,网站只是起到平台作用,沟通消费者与商家形成买卖合同,因此发票上应写商家的名称,如写网站名称,起诉时可起诉网站,再由网站向商家追索。 其次,注意网上付款形式的安全性。网络购物一般是网上支付或货到付款,网上支付面临安全性问题,消费者需对个人信息做好保密工作。而货到付款则比较安全也是很多人采用的方式,货到后对于产品外观、包装、产品是否完整等进行审查验货,有问题当即提出,这样更有利于维护消费者权利。 第三,对于虚拟证据予以公证保全。比如通过网上支付收到货物后或者实际使用产品过程中发现产品实物与网上登载的宣传照片、文字承诺不符,因网上发布的产品实物照片、介绍、性能承诺等证据的不稳定性,消费者维权时需