在社区O2O的冲击下,物业公司何不主动“去物业化”？.pdfVIP

在社区O2O的冲击下 ，物业公司何不主动“去物业化” ？ 有社区就有物业公司 ，物业公司怎么可能去“去物业化”呢 ？本文是不是标题 ？ 譬如 ，硬盘“去硬件化”之后就有了云盘 ，杂志“去杂志化”就有了很多流行电子杂志 ，物业管理公司的“ 去物业化”的逻辑与此相通 ，都是为了适应潮流 ，提升效率。 在移动互联网时代 ，“去物业化”趋势越来越明显 ，以往物业公司对社区全能式管理正不断被其他社会 力量所分化 ，很多社区O2O绕过物业公司直接针对居民提供各种到家、上门服务 ；而很多物业公司 空守宝山而不觉 ，也未能享受到居民家庭生活消费带来的巨大红利 ，亟需变革思路 ，升级服务。 一、社区经济的两个不容忽视的重要特征 ： 社区是居民家庭的落脚处 ，“家庭”、“社区”、“单位”三点一线式已成现代人的生活常态。早些年 ，瞄 准社区营销的是一些向老年人推销医疗器械或保健品的地推团队 ，伴随电商的繁华和O2O模式的 兴起 ，社区作为消费者身边“最后一公里” ，渐成商家必争之地。 1. 相对封闭的生态系统 ：社区里有居委会、物业公司、业主、商户等角色 ，有商超、集市、便利店 、餐厅等场所 ，高端社区还有学校、药店、医院、会所等配套 ，社区几乎囊括了所有便民业态。各 个社区在地域上相对分隔 ，管理上自成一体 ，使得很多社区O2O项目线下推广成本居高不下 ，难以 发挥互联网经济的“规模、连接、速度”优势而无功折返。基于此 ，作者在36氪上发表过一篇文章 《 社区“拆墙”之后 ，物业公司将如何生存 ？》详细探讨“开放型社区”给未来社区O2O线下渗透带来的 转机。 2. 居民家庭消费的“桥头堡” ：中国老百姓的消费习惯不同于西方 ，在面临买房、装修、买车、教育、 医疗、投资等大宗家庭生活消费往往是出于集体决策 ，因此社区经济不是针对消费者个人的B2C ， 而是针对社区家庭的B2F模式 （Business-To- Family ）；随着老百姓的家底越来越殷实 ，中产阶级 的崛起消费升级趋势明显 ，而社区作为“房地产后市场”和家庭消费全场景的重要入口 ，自然成为资 本市场的“香饽饽”。 二、回顾物业公司是怎样被社区O2O绕过去的 ？ 物业公司扮演的是全社区系统的守护者 ，负责维护治安 ，维修水、电、供暖等基础设施 ，保护环境 卫生 ，看管公共空间 ，催缴物管费用 ，甚至还须留意登记房屋入住情况 ，监理装修施工 ，处理邻里 纠纷等各种庶务 ，是业主身边的“大内总管”。 物业占据明显的地利优势 ，然而很多社区O2O项目在落地中 ，并没有让物业公司参与进来。笔者不 妨稍作枚举 ： 1. 房屋租赁、二手房交易大多是由业主与房产中介公司经纪人单线联系 ，而物业并无作为 ，而各大 房产中介门店就在社区门口扎堆 （物业有BBS论坛 ，原本可以轻松成为供需双方的撮合者 ）。 2. 装修改造周期长、涉及环节多、材料多 ，业主没有时间全程跟进 ，而很多装修公司监理容易出现 偷工减料项目 ，第三方的家装O2O平台等出来后被业主接受 （其实物业公司派遣服务人员担任装修 监理并不难 ）。 3. 家政服务中的搬家、开荒、保洁、家电清洗、家居保养、保姆、搬家、开锁等业务本是社区物业 服务的强项 ，但58到家等O2O提供上门服务 ，用户逐渐开始通过手机找家政服务 ，而不是找物业。 4 . 除了京东到家、58到家等此类O2O平台外 ，很多垂直的O2O项目以单品切入社区市场 ，比如e袋 洗就跨过了很多社区家门口的干洗店 ，成为洗衣市场巨头后 ，又招募社区闲置劳动力当小e管家 ，做 社区共享经济。 5. 一些社区O2O大力整合便利店 （小卖部 ）提供生鲜、蔬菜在线采购配送、费用代缴、上门维修等 居民日常消费服务 ；也有一些社区商超O2O与物业公司合作 ，但跨过物业公司也无伤大雅。 眼看这么多业务在家门口流失 ，物业公司是不是以后只能收快递、废品和停车费呢 ？遗憾的是 ，越 来越多的社区开设安装了自提快递柜 ；已经有回收家电废品的O2O项目拿到融资了 ；针对社区内的 洗车、P2P租车等项目也多了起来。总之 ，物业管理应该争取的 ，以及本应该很容易得到的市场 ， 正被越来越多的O2O项目蚕食•••••• 三、物业公司如何开启“去物业化”进程 ？ 其实 ，在社区O2O 的冲击下 ，物业公司依然拥有得天独厚的优势 ： 1. 物业公司对小区住户算是知根知底 ，E P系统里有业主的真实数据 ，一些经验丰富的物业服务人 员对于各家各户结婚、生小孩、请保姆、装修、家电清洗、家具保养、搬家等家长里短如天气一样 敏感 ，这表明物业公司在满足业主需求上占据先机。 2. 业主倾向于与商家、