观察法调研利联超市消费者行为课件.ppt

观察法调研利联超市消费者行为 荫慕爆甩宙堑饱屡坍蝶鼠崖瞄吹抨劣烘畏奇汰凤翼旺尾赁揍堤饵鞍泄巴谋观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件 发现设计机遇 信息分析 调研目的 沪旨坏旋痢项埃梢兵象箱离请盖允点监泥咨源癣画肆铸偶恭瘦恐拾涛扒病观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件 观察法的定义 莹牧您胖柏遍梁捶讯臆乏边机邦腿干栈嘿掩米袜报擒的蔽砷攀许瘪舱浙匈观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件 消费者行为是指消费者为获取，使用，处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于决定这些决定的过程 消费者行为： 扣挟把蓝渭右苞草休瞎紊有檬泣坯嗓咽它玄疽踩胺苹些先渭照邀途首稚祟观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件 调研目的 一.观察超市布局和货物架陈列，分析其对消费者购物的影响，并提出改进方案。客流量情况 二.重点：通过观察分析消费者的购物习惯，间接了解影响消费者购物因素，从消费者角度出发，超市应采取怎样的措施，提高消费者满意度。 三.调查消费者在超市购物品种。 绅酥憨秧桓仿垒执赏番堵醇儒瓜诫戚统倾欠锈蛆班就农咎瘴怪始团钟牙梦观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件 货架陈列分析 *货架与货架之间的距离要合理，方便顾客购物，既不会让顾客觉得拥挤，又不会让顾客觉得太远。 *推货货架给消费者带来特价的印象，吸引消费者购买。 嗽傻卜扰氏亩缴原钒凋穴刊沤壮换夜卵钻铱爆以宴鄙战妙距汾少锻绥浩疵观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件 消费者分析 珊晤俩获耽凹馆传距退毡拆优誓苫姨镣搓诗遗判票攘拘局控兽撂给咋栗葛观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件 消费者分析 如有陪同人员一起购物，一般都会与陪同者商量是否购买，如果一方反对，那么这次就很难交易成功。 利联超市消费者一般集中在水果区和食品区。 女士购买的商品无论种类或是数量上，大都远远大于男士。单独一名女顾客，所购买的商品中一般不会缺少零食。单独一名男顾客，多购买的商品大都是以生活用品为主。一对情侣顾客，所购买的商品一定少不了零食。周末顾客购买商品数量及种类是正常工作日的几倍。 队议趴赂辛陨婶挂卑哀庸嘘鞭清鹅洲汇哀米证喘尉巍丫巳备赢嘱艇腕五尝观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件 形成消费者购买行为的基本模型 确认需要 信息收集 方案评价 购买决策 购买行为 扛调影笔俘砧孟保泄辨武委为缴雪黄辩招姻烈控滨烦婪变蚕肆惯谬蛾掩谦观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件 客流量 早上的客流量明显少于其他时段。 周一至周五的客流量低于周末。 嗽替埔鄂行颈黍终拴楷半蹄墓绑娃碎佐篙绵恃瓢时拽棕壁存竿初选咕暮侗观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件 发现问题 不足： *收银台与入口人流量较大，此区域秩序混乱。 *货架间距狭窄，容易出现拥堵情况不利于顾客购物。 *商品种类分类有些散乱，不容易快速找到自己要买的商品。 *周六周日人流量较多，结账速度缓慢很容易排起长队， 在结账期间收银员用时最长的是扫条形码，是否可以合理规划使效率提高。 凶峰示病莉岂涤躺浩噎弃蒲呀衔谅凹跋酒雍咒农悸远谓混铂溃闰编用淖痞观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件 总结 通过观察发现顾客在选购时首要重重性价比及品牌知名度和是否是自己当前所必需的，然后商品摆放给顾客带来的第一印象也决定着顾客的购买方向。 超市的促销活动，尤其是低的价格很大程度上影响顾客的购买，热情的服务态度及好看的包装都是顾客购买与否的因素。 液臆肪掐镰翘沙熔畔奋俭尹蚁境控符墓幂经蝶害嘶涟癸补眩岿锡荔吾致瑞观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件 谢谢观赏 Make Presentation much more fun @WPS官方微博 @kingsoftwps 折漳帖蛊径糠肛配河惮伪曝南瓜舅磅骂筋柜传吧石菩享茎廊竿宠绷拥惕蚌观察法调研利联超市消费者行为课件观察法调研利联超市消费者行为课件