德邦物流公司客户服务管理制度优化设计.doc

毕业设计 题目：德邦物流公司客户服务管理制度优化设计 专 业 物流管理 班 级 物流12323班 姓 名 卓娅 指导教师 孙科 2015年 5 月 15日 目 录 一.《毕业设计审阅意见表》 二.《毕业设计答辩意见表》 ．开题报告 ．毕业设计任务书 . 设计方案 . 德邦物流公司客户服务管理制度优化设计 （一）设计背景 （二）德邦物流公司客户服务管理存在的问题 （三）方案设计 七. 成果报告书 ．致谢词毕业设计审阅意见表 设计题目 学生姓名 专业班级 孙科 序号 评审项目 指 标 分值 评分 1 工作态度 态度端正，按照要求按时完成各阶段工作任务。 2 设计实施 设计的技术原理选择、理论依据选择和设计步骤安排合理。 5 完整地记录设计项目启动、设计任务规划、技术资料查阅、系统或者结构分析、技术参数确定、设计方案拟定、设计方案修订、设计方案成型等基本过程及其过程性结论。 8 参考资料的引用、参考方案的来源等标识规范准确。 8 技术参数计算所采用的数学模型正确，计算准确，技术参数参照正确的技术标准。 8 设计数据详实、充分、明确、合理。 8 3 作品质量 设计说明书条理清晰，结构严谨；文笔流畅，语言通顺。 设计作品撰写规范,图表、计算公式和需提供的技术文件符合行业或企业标准的规范与要求。 10 设计要素完备，能清晰表达设计内容，完整回答课题所要解决的问题。 10 具有可操作性和可执行性，能有效解决课题设计中所要解决的实际问题，达到设计任务要求。 6 4 工 作 量 。 5 格式 正文字体字号使用正确，图表标注规范。 设计说明书排版、打印、装订符合要求。 6 创 新 4 是否同意参加（填写同意或者不同意）: 总分 审阅意见： 指导教师（签名）： 年 月 日 毕业设计表 设计题目 学生姓名 专业班级 答辩 题 目 德邦物流公司客户服务管理制度优化设计 学生姓名 卓娅 专业班级 物流12323 指导教师 孙科 题目类型 方案设计类 题目来源 毕业设计选题题库 课题目标： 通过德邦物流企业客户服务管理制度优化设计，来巩固和提升自己的专业知识，同时加深自己对物流企业客户服务的了解，为以后就业奠定基础。 课题任务： 1.了解德邦物流客户服务的构成和意义。 2.了解企业目前客户服务的现状并针对企业现状提出解决方案。 3.撰写设计方案。 实施步骤和方法： 一、选题 二、填写设计任务书 三、填写设计方案 四、收集、分析资料 五、提出设计的内容 六、修改设计 七、完成设计 方法：实证分析法 时间安排： 第一阶段：2014年12月完成选题、开题报告和任务计划书 第二阶段：2015年1月完成收集、分析相关资料 第三阶段：2015年2月至4月提出设计内容 第四阶段：2015年4月至6月修改设计 第五阶段：2015年6月完成设计 成果表现形式： 方案书 备注： 湖南生物机电职业技术学院 毕业设计方案 题 目 德邦物流公司客户服务管理制度优化设计 学生姓名 卓娅 专业班级 物流12323 指导教师 孙科 设计思路： 从生活中我体会到客户服务的重要性，所以选择了德邦物流公司客户服务管理制度优化设计为题进行探讨。主要是结合了互联网的资料和生活中所了解的信息。通过设计了解到德邦物流公司客户服务管理制度中体现出来的问题以及进行解决方案。 技术线路： 1通过互联网了解公司客户服务的现状。 2.收集资料，对客户服务的流程进行了解。 3.撰写文档。 工具设备要求： 1.笔记本电脑。 2.客户服务相关资料。 技术规范： 1.提高员工对企业的忠诚度 2.与高校进行人才培养 备注： 德邦物流公司客户服务管理制度设计 引言 随着科学技术的进步和经济的不断发展，消费呈现个性化、多样化的特征，企业面临着缩短交货期、提高产品质量和降低成本的压力，商品在进入成熟期以后，客户对商品的比较不仅仅放在质量上面，而更侧重于伴随商品购买所得的客户服务，客户服务在顾客决策中已占据重要位置。面对激烈的市场竞争，越来越多的企业开始关注客户服务，去主动靠近客户，并已顾客的需求和利益为中心，