试论高校图书馆读者服务工作.docVIP

试论高校图书馆读者服务工作摘 要：读者服务工作是高校图书馆的第一线工作，是高校图书馆一切工作的归宿和出发点。为读者提供优质的服务，是高校图书馆永恒的主题。当今信息时代，做好高校图书馆读者服务工作，要树立“读者第一”、“以读者为中心”的服务理念，深化图书馆传统服务，注重网络环境下的读者服务，构建科学的服务质量管理体系。 关键词：高校图书馆；读者；读者服务工作 高校图书馆作为学校基本的教育设施，被誉为“学校的第二课堂”，为高校教育教学的开展提供了丰富的文献信息；同时，高校图书馆作为“知识的宝库”、“教学科研的基地”，也为高校的科学研究提供了丰富的资源及智力和信息支持。 而支持和保障教育教学和科学研究工作，必须通过读者服务工作来实现，这就使得读者服务工作成为高校图书馆工作的一个不可或缺的组成部分，也是高校图书馆一切工作的归宿和出发点。树立“读者第一”的服务理念，及时、准确、快速、周到地为读者提供优质的服务，是高校图书馆永恒的主题。当今信息时代，如何做好“图书馆的第一线工作”、“图书馆工作中至高无上的工作”——读者服务工作，是我们必须面对的课题。本文结合笔者的实践，对如何做好高校图书馆读者服务工作进行探讨，提出了自己的建议。 一、更新服务理念 理念(idea)是主导和塑造行动的灵魂，有“纲举目张”的效果。服务理念是图书馆工作的重要组成部分，更新服务理念是做好读者服务工作的前提。传统的图书馆读者服务，形式单一，只限于“借借还还”，且服务较为被动。做好读者服务工作，必须树立“读者第一”、“以读者为中心”的服务理念，以读者需求为核心，想各类读者之所想，急不同读者之所急，购任一读者之所需，解所有读者之所难，为高校广大师生提供全方位、多元化、深层次的优质服务。这是促进图书馆服务改革和创新的强大动力，是实现图书馆科学发展的根本要求。 树立“读者第一”、“以读者为中心”的服务理念，要摆正图书馆与读者的关系。信息时代，读者服务工作已不再是单纯的“借借还还”，图书馆与读者的关系也不再是以往的“图书馆轴心论”，而是“读者轴心论”，读者服务工作中要始终考虑如何尽可能有利于读者，如何为读者提供最大限度地方便。这就要求在日常读者服务工作中，要尊重读者，对读者给予充分的理解和信任，采取多种多样的形式满足读者的知情权，在图书馆各项工作中给予读者充分的话语权，并对广大读者在图书馆的内心体验和感受予以充分重视，真正将“读者第一”、“以读者为中心”的理念贯彻到日常读者服务工作的方方面面。以流通服务为例，树立“读者第一”、“以读者为中心”的服务理念，可以采取不同方式帮助读者查找文献资料，通过各种渠道让读者了解最新的书讯，在图书采购中充分考虑读者的合理建议等。 二、深化图书馆传统服务 无论现代社会如何发展，网络化、信息化等现代化手段多么先进，图书馆传统的服务类型在人们的生活中仍然具有重要的作用，如传统纸质图书的借阅服务、期刊杂志的阅览服务、各种信息的复制服务、手工文献检索服务及各类参考咨询服务等。因此，做好高校图书馆读者服务工作，必须深化图书馆各类传统服务项目。 深化传统服务，可以考虑从以下几个方面着手：首先，为读者提供便捷的检索服务。信息检索服务是高校图书馆读者服务工作的重要组成部分，为读者提供快、精、准的检索服务，有利于读者更好的利用图书馆的馆藏资源。图书馆馆员要对丰富的信息资源进行科学分类，根据专业知识进行编目，编目过程中要考虑不同用户使用特点对各类文献的外部特征进行提示，从而满足广大用户的信息需求。图书馆工作人员要主动与读者沟通，及时发现读者检索图书文献资料中遇到的问题，及时进行解决，并在以后编目中对普遍性的问题进行改进。其次，开展各类深层次信息服务。高校图书馆要利用自身的资源优势，开展各类深层次信息服务。如根据读者提出特定课题，按照读者的要求，进行深层次、有针对性的检索、统计、分析，有效的开展课题检索；面向社会，开展各类产品技术经济信息服务、市场调研服务，有效的扩大服务面；接受现代市场经济观念，对具有一定技术知识含量的特定需求开展深层次的有偿信息服务。再次，面对不同读者群体，开展个性化服务。高等学校，不同读者对信息资源的需求也有所不同。如高校教师更多的需求教学教育专业资料和课题研究方面的信息资源，而广大学生除了关注专业学习的信息资源外，需求更多的各类考证、考级的复习资料、考公务员的参考用书、考研的相关书籍等。这就要求图书馆立足馆藏资源，根据各个需求群体的不同需要，定期不定期的开展各种个性化服务，满足不同读者各方面的需求、需要。 此外，高校图书馆还可以利用丰富的馆藏报刊，开展不同专题的剪报服务，将报刊上的信息按照不同的专题分门别类装订，分类编成各种信息刊物为读者服务。 三、注重网络环境下的读者服务 计算机技术、网络的发展及其在