邮储高级鉴定中疑难问题模拟练习题.docVIP

邮储高级鉴定中疑难问题模拟练习题.doc

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邮储高级鉴定中疑难问题模拟练习题

疑难问题模拟练习题 1、理财类账户在原结算账户丢失等情况下,如何为客户办理变更结算账户? 近期理财类业务系统对部分前台操作进行了改造,其中,关于结算账户变更部分进行了优化。在原结算账户丢失等情况下,为客户办理变更结算账户步骤: 第一步:使用交易码:602042(按证件查询账户),查询原卡号。 第二步:使用交易码:602047(资金账号变更),输入原卡号和理财密码就可以变更结算账号。无需刷旧卡。 2、已有邮储账户的客户询问我行是否免收小额账户管理费和卡年费时,应如何回答处理? (1)我行借记卡(磁条卡和IC卡)年费现在均暂不收费。 (2)人行规定每个客户在每个银行均可有一个指定免收小额账户管理费的账户,柜员可通过“根据实名证件查免费账户(050138)”交易,查询客户名下是否已经有免收小额账户管理费的账户。 (3)如果未查到的,柜员可通过“单笔免费加办/撤办(040906)”交易,为客户加办指定的免费账户。 (4)若客户要求变更免费账户,则需要通过“单笔免费加办/撤办(040906)”交易将原免费账户的免费关系进行撤办,然后再为客户办理新指定免费账户的加办。 3、网点在帮客户办理卡/折销户时,通过050133查询到客户存在代理基金国债理财系统加办关系,在邮保通系统中根据客户身份证号及账号查询用户理财账户信息,均显示用户无签约记录,应如何处理? (1)一般情况下为客户有支付宝一卡通、支付宝快捷这类的签约关系,网点可以在邮保通系统中“604模块”中帮客户查询、撤销加办关系再进行销户。 (2)如果全部加办关系都撤消后还是提示存在加办关系,请报问题单给银行业务部帮助查询处理。 4、2015年总行对虚假、假名、匿名账户如何处理? 2015年3月4日总行储蓄逻辑系统统一止付的是虚假、假名、匿名账户,分户账信息中可查到这个止付原因。止付号通过止付登记簿中输入账卡号即可查得。总行统一止付的账户,核实后可在全国任一网点做账户解止付。 5、存量止付账户需要开户网点协助处理解止付时应传真哪些材料? (1) 身份证或其他有效证件的复印件; (2) 身份联网核查结果信息; (3) 非实名账户,除了060106修改实名证件或060107修改户名,客户信息资料也要修改(060101)正确:包括身份证有效期等。上传资料:修改证件(户名)打印的通用凭证、客户信息录入修改后的屏打; (4) 060201存量账户核实为真实的屏打信息。 6、客户账户被不知原因扣款? 网点柜员应确认是否为客户本人办理,然后查询明细,光标移至对应的相关扣款记录,再按回车键时将显示详细明细:(1)摘要为“快捷”的是第三方支付网站,如支付宝快捷或财付通快捷支付,用户可到购物网站查询到购物订单号码,再与第三方支付客服联系进一步查询资金去向。(2)摘要为“ZFB”的是支付宝账户支付。(3)摘要为“代收”、交易渠道为“系统自动”且交易机构号为的是上海银联支付,用户可拔打95516银联热线查询资金去向。 7、某支行,同时有两个以上的有权单位提出要求冻结及扣划同一笔存款,如何处理? 协助冻结、扣划是指金融机构依照法律的规定及有权机关的要求,协助办理的一项业务。对于两个以上有权机关对同一单位或个人的同一笔存款要采取冻结或扣划措施时,邮储机构应当协助最先送达协助冻结、扣划存款通知书的有权机关办理冻结、扣划手续。 邮储网点在协助进行冻结、扣划时,需凭法律主管部门(风险合规部门)送达的《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》具体执行冻结操作,冻结结束后将执行结果及《协助有权机关查询、冻结、扣划存款审查单》一并反馈法律主管部门。扣划的款项直接划入有权机关指定的账户,不得提取现金。 在现有系统环境下,邮储网点不能直接开收据或发票。公司在续期交费成功后会在十日内向客户寄送续期转账对账单,可以作为收据使用,而发票,则需要邮储网点人员联系中邮人寿省分公司财务人员开立发票。 8、客户续期交费方式是不是只有银行划转一种,支持现金支付等其他方式吗? 在现在系统环境下,客户续期交费方式只有银行划转一种,不支持包括现金支付在内的其他方式。 9、若保单已过续期交费六十日宽限期即已经效力中止了,还能进行续期交费吗? 不能,当保单已经效力中止后,便不能进行续期交费了。需要进行保单复效(为保全业务)补齐欠款后进行下一流程。 10、当跨行汇款因被退汇而挂账时,在何种情况下办理再次汇出操作? 1针对处于挂账状态跨行汇款交易,经办柜员需及时查询原始单据、凭证、确认被退汇原因,如果是因为柜员操作原因造 成的原汇入行号、原汇入账号或原汇入户名有误 ,则由柜员通过“退汇挂账核销”交易中的“汇兑汇出”方式进行后续处理。 2普通柜员录入挂账日期、原汇款关健信息后,调出对应的挂账明细记录,将处理方式选择为“汇兑汇出”后,再次录入汇入

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