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企业员工心理健康探索新视角——心理韧性摘 要：随着积极心理学的产生和发展，人们更加重视个人自身的积极因素，心理韧性即是个体自身的一种积极的内在保护作用机制，已成为国内心理学界的热点研究。从心理韧性观出发，探究在员工管理的过程中心理韧性的积极作用，并提出在未来的员工管理工作中心理韧性的具体应用价值。 关键词：员工；心理韧性；心理健康 中图分类号：F272.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）11-0124-02 一、关于心理韧性的认识 （一）心理韧性的概念 心理韧性在不同的研究阶段和不同的学者看来，其概念与意义是不一样的。目前，学界的主要观点有三种，分别将心理韧性看成是一种心理特质[1]、一种适应性的结果[2]以及心理适应的过程[3-4]。本文主要参照第三种观点，将心理韧性看成是个体与挫折、创伤等消极生活事件相互作用的一种适应性过程。 （二）心理韧性在员工管理中的作用 近年来，由于像类似于“富士康员工跳楼事件”的出现，企业员工心理健康问题越来越受到社会重视，企业也在探寻提升员工心理健康的新的途径与方法。而心理韧性作为个体适应社会的一种内在保护性的作用机制，其对个体的心理健康的促进作用已经得到了很好的证明[5-6]。 二、心理韧性理论对员工管理的启示 目前，国内对企业员工的心理韧性研究不多，主要集中于心理韧性对工作绩效的影响方面[7]，而心理韧性对于员工心理健康的影响研究很少。根据心理韧性对个体心理健康的积极促进作用，我们在平时的员工管理中可以得到如下启示。 （一） 建立员工心理档案 员工心理档案就是运用心理学、管理学、统计学等相关理论和科学手段对员工的相关信息进行收集、归类、整理，并进行分析、运用的一系列文件资料[8]。建立员工心理档案的目的是调查员工心理健康状况，分析出现的心理问题的原因，从而有进行有针对性地疏导、缓解员工心理压力，确保员工身心健康。在人力资源部，一般都有员工详细的个人资料，但是或许缺乏员工的心理档案。像富士康这样的企业，多次出现员工跳楼事件，近日网上又爆出富士康太原工厂有女工跳楼，对于这样的企业，建立员工档案是很有必要的，可以及时对于心理上存在问题的员工进行反馈或者进行心理干预，以防患于未然。 （二） 创造“支持型的”领导——下属关系 根据“心理契约”理论，在组织管理中，员工和企业都需要给予对方以支持和关怀。心理契约往往是双向存在的，并且还包括给对方的回报，而组织支持感仅指员工一方对组织的期望。当员工未能知觉到组织支持时，就会导致双方建立起来的心理契约的破坏，进而会引起员工的消极行为。积极心理学认为，人的体验、人的积极品质是与环境、社会背景分不开的，是在环境中得到体现的，同时环境又在很大程度上影响了人。凌文辁[9]等认为，组织支持感是员工知觉到的组织对他们工作上的支持、对他们的利益的关心和对他们价值的认同。为了对组织进行回报，员工将会积极主动地表现，表达出自己的忠诚和高效。因此，在员工管理中，要让员工体会到组织给予他的实实在在的支持，不仅仅在物质上，也要体现在精神上。例如，现在很多大企业所实行的“EAP”（员工帮助计划），EAP最初的目标是帮助企业中的问题员工(Trouble employee)，不仅仅是要帮助他们应对生活中的各种突发事件，更要帮助他们在企业中获得发展与成长，并且掌握自我心理调适的方法[10]。对于企业员工而言，他们的绝大多数时间都是和同事呆在一起，同事对其心身的发展的作用不言而喻，良好的同事关系的建立将促进其社会支持的良好发展，从而促进起心理韧性， （三） 进行“韧性教育”，培养员工积极的人格 心理韧性作用过程中存在两种重要的保护因素，即内在保护因素和外在保护因素，积极的人格特征即是一种良好的内在保护因素，它包括个体良好的自我觉察、良好的自我效能感，以及目标与志向，这就要求我们企业管理者在平时的员工培训中注重对促进员工自我意识的讲解，帮助其形成良好的自我意识，从而更好地进行自我管理。这方面的培训过程也是长效的，需要有序、按计划实施，并制订出与所在企业相匹配的“韧性教育”计划。 （四） 促进产生情绪情感，合理处理职业枯竭效应 在心理学中，心理过程中的知、情、意是不可分的三部分。情绪对个体的认知和行为都会产生影响，它与一个人的需要、动机等密切相关，积极地情绪对人们的生活和社会适应会产生积极的影响。职业枯竭是企业管理心理学中的一个重要问题，Maslach认为，枯竭是个体情绪衰竭、去人性化和个人成就感降低的表现[11]，这三个表现是依次递进的关系，是一个逐渐发展的过程。因此，我们要注重对出现不良情绪的员工的发现，予以积极关注并加以指导。 参考文献： [1] Con