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手机应用商店营销策略探究【摘 要】本文基于4C和4R组合营销理论，对手机应用商店的产品研发和发展策略做了分析很研究。 【关键词】品牌；品牌重新定位；品牌竞争力 一、组合营销理论 （1）4C 组合营销理论。在20世纪90年代，美国营销专家罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）提出新的4C组合取代4P组合。其主要内容包括：一是顾客（customer）。4C组合认为，消费者是企业一切经营活动的核心，企业重视顾客要甚于重视产品，这体现在两个方面：第一，创造顾客比开发产品更重要；第二，消费者需求和欲望的满足比产品功能更重要。二是成本（cost）。4C组合将营销的因素延伸为生产经营全过程的成本，包括：企业生产成本，及企业生产适合消费者需要的产品成本。消费者购物成本。他不仅指购物的货币支出，还包括购物的时间消耗、体力和精力消耗以及风险承担。三是便利（convenience）。4C论强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利就是方便顾客，维护顾客利益，为顾客提供全方位的服务。四是沟通（communication）。4C组合用沟通代替促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通，以积极的方式适应顾客的需求，建立基于共同利益至上的新型的企业、顾客关系。（2）4R组合营销理论。4R组合理论是由美国学者唐·舒尔茨（Don Shultz）提出的基于关系营销的营销理论。4R理论以竞争为导向的，它阐述了一个全新的市场营销四要素，及关联（relevance）、反应（response）、关系（relationship）和回报（return）。4R通过关联、反应和关系，提出来如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式。下面对4R展开论述。一是与顾客建立关联（relevance）。要提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场，就得通过某些有效的方式在业务上、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，这是一种重要的营销策略。二是提高市场反应（response）速度。在今天互相影响的市场中，对经营者来说最现实的问题不在于如何控制、制定和实施计划，而在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求。三是关系（relationship）营销越来越重要了。在企业与顾客的关系发生了根本性变化的市场环境中，抢占市场的关键已经转变为与顾客建立长期而稳固的关系，从交易变成责任，从顾客变成朋友。四是回报（return）是营销的源泉。对企业来说，市场营销的真正价值在于其为企业带来短期或长期的收入和利润的能力。 二、手机应用商店产品开发策略 首先在应用下载页面为用户提供评论的版块是最基本的，而且必须让顾客可以畅所欲言，只有这样评论才有可信度。其次应用商店也应向机锋网的“商店+论坛”模式学习，用户可以在论坛里分享应用的使用体验，这样的信息往往给人以客观、可信的印象，更能引起用户之间的共鸣，从而促进应用商店的下载量。反过来用户可以先在商店里浏览应用，然后去论坛里了解一些具体信息，从而决定是否下载，这样可以有效地聚拢用户，提高用户粘性。并且在这个论坛会有很多用户需求方面的信息，用户会表达自己需要的应用类型。应用商店还可以对用户进行直接调查，只要能够提供一定的奖励，大多数用户参与调查的积极性都会被调动起来。这样可以更精确地了解用户的具体需求或对应用商店的建议。这种类型的调查不是进行一两次就可以一劳永逸的，因为用户的需求会随着时间的推移发生变化，所以这种调查应用是一种常态的，定期或不定期进行。把这些信息及时地提供给开发者，或根据用户反映出的需求有目的地进行产品定制。 三、应用商店发展策略建议 有了合适的产品，应用商店还需要关注用户的下载体验，这种关注要从用户登录商店的那一瞬间开始。当用户进入应用商店页面时，网页的结构布局是否合理将会对用户的下载体验产生十分重要的影响。具体的做法还要进行更加细致的调查，然后不断完善。随着手机智能化不断更新，应用数量不断增多，对应用的筛选将会变得十分困难，这就要求应用商店对应用进行细致分类，这样让用户可以在最短的时间内寻找到自己困难喜欢的应用类型。4C组合理论中的成本因素告诉我们，在购买产品是花费的时间、精力等也属于顾客的购买成本，为顾客节省时间和精力便是在为顾客节约购买成本，这一点很重要。 当顾客找到自己心仪的应用后就会选择适合自己的下载方式进行下载，应用商店在这个细节上也不可大意，如果在这“临门一脚”上出了问题，那前面所有的努力就全白费了。如果是付费应用，还会涉及到支付方式的选择问题，在这点上商店方面应该为用户提供尽可能多的选择。当用户下载完成后并不算结束，应用商店必须全程为用户服务，售后的沟通是很关键的，客服就是其中一种形式。目前为止，用论坛的形式