管理技巧ABC(杜兰英).ppt

主讲 杜兰英教授 管理技巧ABC 引子 鹦鹉老板 一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标明：此鹦鹉会两门语言，售价200元。另一只鹦鹉前则写道：此鹦鹉会四门语言，售价400元。两只都毛色光鲜，灵活可爱。这人拿不定主意。结果突然发现还有一只老掉牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价竟是800元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个价呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。 鹦鹉老板 点 评 这个故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂得放权，懂得珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于追求完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最终只能做最好的公关人员、销售代表，而成不了优秀的领导人。 我叫陈阿土 从来没有出过远门的陈阿土，攒了半辈子的钱，终于参加一个豪华旅游团出了国。在酒店里，服务生敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！”陈阿土愣住了。在自己的家乡，一般陌生人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 然而一连三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！”而陈阿土也大声回道：“我叫陈阿土！”但他感到非常生气，这个服务生太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住。终于他忍不住去问导游“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢尽了脸。 我叫陈阿土 陈阿土决定反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便体面地应对服务生。 又一天早晨，服务生照常敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！”与此同时，服务生的回答却是：“我叫陈阿土！” 我叫陈阿土 点 评 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而作为管理者，要想获得成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可能成为最强者。 七人分粥 七个人曾经住在一起，每天分一大桶粥。但要命的是每天都觉得不够吃。 一开始，他们抓阄决定由谁来分粥，每天轮换。于是乎每周下来，他们只有一天能够吃饱，就是自己分粥的那一天。后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好和贿赂他，搞得整个小团体乌烟瘴气。 七人分粥 然后大家开始组成3人的分粥委员会及4人的评选委员会，但他们常常互相攻击，扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后大家想出来一个方法；轮流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每个人都尽量分得平均。于是大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 七人分粥 点 评 同样是七个人，不同的分配制度，就会有不同的风气。所以一家企业如果工作氛围不好，一定是机制出了问题，没有做到完全公平公正公开，没有严格的奖勤罚懒。如何制订这样一个制度，是每个领导人需要考虑的关键问题。 管理技巧A——人的因素和激励 一、管理工作中的人的因素 作用的多样性--由于身份的多样性 没有一般的人--人的复杂性和个性 个人尊严的重要性--无论职位高低 均应受到尊重 把人作为一个整体来考虑--人是受 外界因素影响的整体、具有同一性 ---公司改革带来的裁员？ 二、激励和激励因素 动机建立在需要基础上 需要的强烈程度各不相同 激励--？ -- 需要—要求—满足的连锁过程 -- 激励的复杂性--动机是复杂而矛盾的 激励因素：诱导一个人去做出各种成 绩的东西；加强满足报酬鼓励的动力 激励与满意  公平理论（亚当斯） 激励需要理论（麦克莱兰） ?权力需要（者）：追求得到领导职位 健谈者，好议论人 性格坚强 敢于发表意见，公开讲话 头脑冷静 敢于提要求 爱教训人 激励需要理