客户服务心理学(教材)概要.pptVIP

史晓群简历 现任： n广州英赛咨询管理顾问集团公司　　 副总裁 资深顾问 n?香港国际商学院工商管理研究所 所长 主题与课程目标 主题：客户服务心理 是企业管理、激励、沟通、公关、销售、等技能的“基石”。也是实现完美的“润滑剂”。 课程目标： 迅速获得满足客户需求和潜在需求的能力 迅速提高和获得成功的技能和能力 对情感认知、情感控制、情感应用和表达、人际关系有深刻的认识并提高应用的能力。 课程培训模式 讲授法、小组讨论法、角色扮演法、体验式教学、案例分析 头脑风暴法 情景教学法 游戏活动启示法 提问式互动教学法 高层领导的任务 建立愿景与共识(保持观念一致) 制定战略与组织 分配资源及激励机制 形成企业文化 中层领导的任务 建设与领导团队:带人、组织人的能力,完成任务的能力. 建立程序与标准的能力 实施管理与考核 培育与激励部属 企业家的个人修炼 内在功力： 1.人生愿景 2.人