企业内部培训师队伍建设探究.doc

企业内部培训师队伍建设探究[摘 要]本文从内部培训师的选拔、培养和管理三个方面探析了企业内部培训师队伍建设的思路和方法。 [关键词]培训 内部培训师 队伍建设 培训在企业人力资源开发与管理中的地位越来越突出。培训师作为培训的执行者和学习的推动者，对企业员工的学习与发展起着至关重要的作用。由于外部培训师对企业文化、制度和存在的问题了解不够深入，对培训需求调查不够全面，对培训后续的辅导无法及时跟进，致使培训效果差强人意。内部培训师在教学背景、培训成本、标杆激励及企业文化传承等方面具有外部培训师不可替代的优势，是复制组织核心能力、促进内部知识沉淀、推动学习型组织建设的重要力量。内部培训师队伍建设已成为企业战略和业务发展中的重要组成部分。 一、内部培训师的选拔 内部培训师选拔以“业务专长、工作领先”为主要条件，以“公平公正、择优聘任”为原则，以内部推荐和个人自愿为形式，经过能力素质的综合测评，择优组建内部培训师队伍。内部培训师队伍主要由领导者、管理人员和明星员工组成。 1.领导者，内部培训师队伍的带头人。高层领导是企业的领军人物，一方面，领导者的人格魅力以及资深经历是他们出任内部培训师的最好资本，能够给学员提供最有价值的经验和企业发展的最新资讯，有利于提高培训的深度和效果；另一方面，领导者对企业有着很深的情感和历史使命，在授课的过程中，不仅可以传达企业的文化和理念，而且能强化大家的事业心和对企业的归属感。 2.中层管理人员，内部培训师队伍的中坚力量。中层管理人员成为内部培训师有三大优势，一是他们经验丰富、专业知识深厚，在员工群体中有着一定的威信，善于沟通和交流，传授的经验和技能都具备很强的可操作性，有利于提高培训效果；二是使管理人员从单一的管人的角色转变成为教练的角色，充分发挥传帮带的作用，也有利于管理者发现日常工作中的不足与缺陷；三是使管理者更系统的整理自己的思想，更好的提升管理者的综合能力。 3.明星员工，内部培训师队伍中的新生代。明星员工是指在企业一线工作突出，表现出色，具有榜样作用的员工，他们对本领域的技能掌握熟练，工作态度端正，工作积极性高，在员工中能起到模范作用。明星员工担当内部培训师，既可以让他们传授自己的专业技能，也可以有机会展示自己的风采，带动身边的同事积极向上。 二、内部培训师的培养 企业培训与组织学习发展一般分为三个阶段：培训初级阶段、培训体系化阶段、学习型组织阶段，培训师在各阶段的角色分别是授课讲师、培训体系设计师和学习咨询师。内部培训师来自企业的不同岗位，将散落在企业内部的“知识珍珠”进行串引打磨，以内部授课或咨询解答的形式传递给其他员工，是企业智慧的传承者和学习型组织的推动者。 内部培训师是企业发展不可或缺的力量。培养一支高素质的内部培训师队伍是企业可持续发展的必经之路。内部培训师的培养应围绕胜任力模型展开，设计科学有效的培训课程体系。内部培训师的胜任力模型如下：(1)内在驱动力：热爱教学，乐于辅导，深入研读专业知识；(2)教学力：掌握基本培训方式，灵活应用知识组织教学；3.沟通表达力：表达艺术化，富有感染力，师生积极互动；(4)设计力：需求调研分析，课程设计与开发，培训体系构建；(5)控制力：轻松驾驭课堂，有效化解冲突； (6)应用力：评估培训效果，辅导学员行为改善。在培养方式上，分三个步骤，第一步“名师启航——讲”：通过开展TTT专题培训，提高培训师的沟通表达力和教学力；第二步“名师起舞——练”：让每位培训师至少开发并讲授1门课程，通过不断的练习，提高培训师的设计力和控制力；第三步“风采展示——化”：分享学习成果，展示个人风采，开展培训师论坛，提高培训师的内在驱动力和应用力。 三、内部培训师的管理 1.内部培训师的考核。为保证培训的有效性和保持内部培训师队伍的先进性，每年应对内部培训师进行一次考评，优胜劣汰。考评项目包括授课总量、学员满意度、培训管理部门满意度、培训需求部门满意度和年度绩效考核结果。考核结果分优秀、称职、基本称职、不称职四个等级。考核结果的应用主要体现在奖励、降级或退出几个方面，对于年度考核为“基本称职”的，需重新参加TTT培训，培训合格后，才能再上岗担任内部培训师；年度考核不符合所在级别培训师要求，但仍能胜任下一级别培训师要求的可降级使用；年度考核为“不称职”的，退出内部培训师队伍。对于严重违反培训师行为规范并造成重大影响的内部培训师须立即退出内部培训师队伍。 2.内部培训师的激励。内部培训师激励制度的建立和优化，不仅有利于培训师资源的使用和开发，而且可以有效促进培训师队伍核心能力的不断提升，激励内部培训师的积极性。激励制度包含以下五个方面：(1)薪酬激励。内部培训师担任培训工作，包括课程开发、教材编写、培训