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宁波服务外包发展现状及对策研究【摘要】作为浙江省的经济中心，宁波致力于将服务产业做大做强，并希望构筑起“立足宁波、依托浙江、服务长三角、辐射中西部、对接海内外”的服务业发展大格局，努力实现服务业新的跨越式发展。本文旨在分析宁波服务外包的发展现状，存在的问题和发展优势并提出促进服务外包发展的对策。 【关键词】宁波；服务外包；现状；对策 一、引言 随着经济全球化的发展，特别是以信息技术为代表的高新技术的快速发展，以服务外包为突出特征的新一轮产业转移正在全球范围内蓬勃兴起，成为国际国内竞相发展的产业和争夺的焦点。据预测，到2020年，全球离岸外包产值将达到1.65万亿—1.80万亿美元[1]。 作为长三角南翼经济中心和浙江省经济中心，宁波的发展对长三角地区以及全国都有着举足轻重的影响，2011年宁波地区GDP达到6010.48亿元，比上年增长10%，并被评为2010年度“中国服务外包园区十强”城市[2]。宁波能否把握住全球新一轮产业转移的机遇，占领服务外包产业发展高地，对于宁波转变经济发展方式，做大现代服务业，实现由“宁波制造”向“宁波服务”的转变，打造现代化国际港口城市具有重要意义。 二、宁波服务外包的发展现状 （一）总量分析 宁波的服务外包产业虽然起步比较晚，但自2007年以来发展迅速，特别是在2008年宁波成立了我国第一家服务外包研究中心和宁波服务外包协会之后，服务外包市场总体规模开始呈现逐步扩大的趋势。2011年宁波服务外包业务执行金额和合同金额累计达到60.88亿元人民币和85.64亿元人民币[3]，2010年、2011年的每个季度的业务金额均保持在9亿元人民币以上，在个别季度甚至达到将近25亿元人民币。与此同时，2010年宁波服务外包的出口额也呈逐月上升态势，累计达到2.73亿美元[4]。 （二）结构分析 在2011年以前，宁波的服务外包基本上是由 ITO（IT Outsourcing, 信息技术服务外包）和BPO（Business Process Outsourcing, 业务流程服务外包）组成。进入2011年，KPO（Knowledge Process Outsourcing, 知识流程服务）也渐渐成为构成宁波服务外包的重要部分，由图1.1可知，截至2011年12月，宁波BPO的业务累计合同金额达到40.63亿元人民币，ITO的业务累计合同金额为35亿元人民币，KPO的业务累计合同金额为10.02亿元人民币[5]。相对而言，宁波在BPO的发展上更为迅速，同时KPO异军突起，发展势头也非常迅猛，这也符合BPO和KPO即将成为全球服务外包的主流趋势。 （三）服务外包企业及从业人员数量分析 如下图1.2所示，2011年服务外包从业人员呈逐渐上涨态势，1季度为23417人，而第4季度已达到25717人，同时服务外包企业也达到了608家。服务外包企业和从业人员数量与2010年比，分别增加了87家和3194人。 三、宁波服务外包的发展优劣势 （一）优势分析 1、地理优势。首先，宁波具备发展服务外包的区位优势。宁波所在的长三角地区是我国经济最发达地区，同时又毗邻上海，特别是2008年杭州湾跨海大桥通车成功后，不仅改变了杭州湾两岸的交通格局，使宁波成为长三角南翼的交通枢纽，而且使得宁波与上海现代服务业发展对接的区位优势更加突出。之后又随着甬台温铁路、杭甬运河、宁波绕城高速公路等一大批项目的相继完成，宁波形成了以市区为中心的“213”高速交通圈。这些均使得宁波由长三角边缘城市一跃融入长三角核心区。 其次，宁波具备发展服务外包的港口优势。宁波港自然条件得天独厚，地处我国大陆海岸线中部，南北和长江“T”型结构的交汇点上，内外辐射便捷。向外直接面向东亚及整个环太平洋地区，向内不仅可连按沿海各港口，而且通过江海联运，可沟通长江、京杭大运河，直接覆盖整个华东地区及经济发达的长江流域，是中国沿海向美洲、大洋洲和南美洲等港口远洋运输辐射的理想集散地，港口优势和潜力为宁波发展服务外包提供了巨大潜力。 2、劳动力优势。宁波有着巨大的人口数量，这为宁波劳动力市场注入了丰富的劳动力资源。2010年，宁波的人口已达到760.57 万。除了本市人口外，宁波也是外来人口暂居和务工的热门选择城市。2010年，宁波市暂住人口统计数为404.38万人，为全省暂住人口最多的城市6。 这些外来劳动力以安徽、四川、江西为主，劳动力资源丰富且劳动成本低。丰富且相对廉价的劳动力将为宁波服务外包的发展提供资源保障。 （二）劣势分析 1、企业规模小，接单能力弱。引进服务外包龙头企业，积极培育本地外包优势企业，是推动服务外包发展的一个重要因素，但是宁波服务外包企业大多数规模偏小，