以教学评估为核心构建高校内部质量保障体系.PDFVIP

高等农业教育，2013—3，3：81—84 HigherAgriculturalEducation，2013—3，3：81—84 以教学评估为核心构建高校 内部质量保障体系 — — 基于六西格玛管理理论与方法 陈 然，李大胜 (华南农业大学，广东 广州510642) 摘要：六西格玛管理理论是一个经过众多成功企业验证的成熟的管理理论，其管理战略理念及 实施质量管理的具体方法对高校实施精细化的内部质量管理具有借鉴意义。高校在 内部质量 保障体系构建过程中，可运用六西格玛管理理论与方法先对保障体 系构成要素进行界定与分 析，通过层次分析法找出影响教学质量的关键控制点，再以教学评估的形式作定量测量与分 析，根据结果对这些关键控制点进行持续改善，在此基础上整合扩大成高校 内部质量保障体 系。 关键词：六西格玛管理；高等学校；教学评估；质量保障体系 中图分类号：G640 文献标识码：B 文章编号：1002—1981(2013)03—0081—04 六西格玛管理方法是一种基于统计技术的流程 准差大表示大部分数值和其平均值之间差异较大，标 和产品质量改进方法，进化为组织追求更高管理水平 准差小表示这些数值较接近平均值。假设以这一平 的理念，其管理的基本出发点是提高顾客满意度和降 均值为中心，那么6or就意味着样本在正态分布的情 低企业成本，强调企业从运营的角度出发，站在顾客 况下，偏离这一平均值的概率低至0．00034％。如果 的立场上考虑问题，并采用科学的方法在其经营的所 这是在生产产品的过程中，这一数值也就说明产品近 有领域追求 “零缺陷”或 “零瑕疵”。高校作为为社会 乎完美，没有瑕疵。 提供人才培养、科学研究与社会服务职能的专门机 六西格玛品质管理理念最早是 由摩托罗拉公司 构，为了确保其职能的充分实现，有必要借鉴企业管 的麦克哈里在 1987年提出的，其 目的是在生产过程 理中的成熟管理理论与方法 ，建立相应的质量保障体 中降低产品的缺陷率，提高产品品质。随后在 20世 系。 纪90年代 由通用电气公司的杰克韦尔奇将其发扬光 一 、 六西格玛管理理论在构建高校内部质量保障 大，使其成为更加成熟的管理理论，并形成一套相应 体系过程中的适用性 的管理哲学，广泛用于众多大型跨 国企业 ，获得广泛 (一)六西格玛管理理论概述 成功。 1．六西格玛管理理论的源起 2．六西格玛管理的特点 西格玛 是统计学中表示标准差的希腊字母， 六西格玛管理的特点主要包括：(1)高度重视顾 在概率统计中用于统计分布程度上的测量，定义为方 客需求。其绩效评估 自顾客反馈开始，改进程度也用 差的算术平方根，反映组内个体间的离散程度，是代 顾客满意度来衡量。(2)高度重视统计数据。所有 表一组数据距离其平均值分散程度的一种度量。标 的过程都量化为具体的数据，从数据中寻找问题与症 摹收稿全项日期旦：广东省高等教育教学改革工程项目(BKZZJ。 ：2012．12—29 作者简介：男然(17 )，．，塾学l研究与 估_中心，副研究员，博士。研究方向：高等教育管理。通讯作者：李大胜(1963一)， ， 校党委书记，教授，博士生导师，博士。研究方向：高等教育管理，农业．经济管垣。 。…。。。一 …… ～ 一 教育教学管理 EDUCATIONANDTEACHINGMANAGEMENT · 82· 高 等 农 业 教 育 第3期 结，并用数据来反映改善后的效果。(3)高度重视过 六西格玛管理作为 以客户为中心、以数据为基 程管理。