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针对不同健康需求 提高市场营销执行力[摘要]当前医疗市场上呈现出健康者、亚健康者、病人三类人群,各有不同健康需求,针对此,医院采取不同营销策略,并通过提高营销执行力来决胜医疗市场。 [关键词]健康需求; 市场营销;执行力 [中图分类号] R197.3[文献标识码]A [文章编号] 1005-0515(2010)-10-187-01 在市场经济条件下,我国社会出现了三种健康需求者,即健康人群、亚健康人群和病人群。这对于我们是机遇,也是挑战。针对不同健康对象,开展多级医疗服务,从整体上提高医院市场营销[1]执行力,是我们立于医疗市场竞争不败之地的关键。 1 三种健康状况人群分析 1.1 健康人群1989年联合国世界卫生组织(WHO)对健康作了新的定义,即“健康不仅是没有疾病,而且包括躯体健康、心理健康、社会适应良好和道德健康”。由此可知,健康不仅仅是指躯体健康,还包括心理、社会适应、道德品质相互依存、相互促进、有机结合的。当人体在这几个方面同时健全,才算得上真正的健康。 1.2亚健康是指处于健康与疾病之间的一种状态,即在心理上、躯体上出现种种症状,但仍未检查出器质性疾病,从而表现出机体活力和对外界适应能力降低的一种生理状态。亚健康也是某些疾病的临床前期表现,如已有心脑血管、呼吸、消化和内分泌等系统的各种症状,但还未形成确切的器质性疾病,在相当长的时期内往往难以确诊。 1.3 病人[2]从医学社会学角度证实,社会生活中人的各种社会关系失调到一定程度,人的健康受到损害,即成为病人。 有关资料显示人群中真正健康(第一状态)和患病者(第二状态)仅占1/3,有2/3以上的人群处在健康和患病之间的过度状态,世界卫生组织称其为“第三状态”,国内常常称之为“亚健康”状态,“第三状态”状态处理得当,则身体可向健康转化;反之,则患病。我国目前有75%的人群处于亚健康状态。 2 三类人群的健康医疗需求 良医治未病。在日益激烈的市场竞争中,医院只有认真分析目标人群,开展多级的、针对性的服务,才能掌握医疗市场主动权。这个服务可以简单的理解为:其一,对于健康人群,应当开展健康指导,引导人们崇尚健康生活,规避各种危健康的生活方式与行为方式。如对初生者与儿童、少年还需要进行预防注射,对于青中年人群主要是健康知识引导,对于老年健康人群重在开辟疗养性服务,提供休闲、娱乐、保健一体的服务,同时提供各种老年病知识防治的宣传。其二,对于亚健康人群,开展以体检为主的预防保健健康教育服务,推行各种体检套餐,提供健康指导心理干预及生活方式,行为方式的干预,修正亚健康状态。其三,对于病人,针对性的开展多种治疗。 根据不同人群的健康需求,可以开放不同档次病房,在保证平民看得起病的情况下,同时满足部分富裕阶层人士要求,满足三类人群不同的医疗市场需求。 3 三种营销的策略之路 市场营销过去我们医院叫做宣传,对于这方面,我认为需要从三个途径加强: 3.1外部营销,是指一般的对外营销,采用各种营销手法使社会更加了解医院各部门的特性,创造良好的医院形象及公共关系。例如我院正在进行的与各方媒体良好的沟通,开展和参加社会公益活动等已取得了良好的信誉,组织病员参加有关健康知识的教育课等。开展的很好。 3.2 内部营销,必须建立同仁共识,并透过合理的制度、有效的方法,使所有人真诚地为患者服务。内部营销要先于外部营销,医院在组织领导上必须使内部职工共同团结合作,积极鼓励职工献计献策,重视职工的激励,给予公开的表扬,精神与物质相结合,提高职工对医院的满意度和忠诚度,从而使职工的积极性充分发挥,转变服务态度,共同做好内部营销。 3.3 互动营销,要求第一线的医疗服务人员站在患者的立场上,将优质的医疗服务提供给客户。借助互动营销,客户能以最直接、最快的速度对医院产生好感。互动营销是一种艺术,它不仅要全体人员的努力,更需要智慧来达成。做不好互动营销,外部营销也很难做好。此外,不让患者产生不满情绪。不让小事与细节导致病员的不满,影响医院的声誉,是互动营销的重要基础,不可忽视。 4提高医院营销执行力的有效途径 执行力[3]是决定医院成败的一个重要因素。是21世纪医院核心竞争力形成的关键。执行力是指通过一套有效的系统、组织、文化或操作方法等把决策转化为结果的能力。是医院管理能力的体现,是管理能否落到实处的关键。在激烈的市场竞争中,一个医院营销执行力如何,将决定医院的兴衰,我院从五个方面入手。 4.1 制定规范战略,明晰业务流程,提炼核心内容在战略制定时,通过制定医院发展战略目标,以一贯之,让执行者能坚定的按照该方向执行下去。明晰每一个流程,把复杂的东西简单化,把简单的东西量化,用流程来推动执行者的工作