金碧物业管理有限公司--质量管理体系.doc

金碧物业管理有限公司 GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000 质量手册 JLL / ZS (B版） 文件页数： 共47页（含本页） 生效日期： 2011.04.01. 修 订 人： _ 修订日期： . 审 核 人： _ 审核日期： . 批 准 人： _ 批准日期： . 目 录 质量手册修订页……………………………………………………………………1 目 录………………………………………………………………………………2 手册颁布令………………………………………………………………………… 管理者代表任命书………………………………………………………………… 第一章 质量管理体系范围……………………………………………………… 第一节 公司简介…………………………………………………………………第二节 质量管理体系说明……………………………………………………….第三节 组织架构图……………………………………………………………….第四节 过程与ISO9001：2000条款对照表…………………………………… 第五节 专用语及引用标准……………………………………………………….第六节 文件和资料控制程序……………………………………………………..第七节 质量记录控制程序……………………………………………………… 第二章 管理职责………………………………………………………………… 第一节 管理承诺、以业主住户为关注焦点……………………………………1第二节 质量方针、目标管理 …………………………………………………12 第三节 质量管理体系策划 ……………………………………………………..第四节 内部沟通 ………………………………………………………………..第五节 职能分配表 ……………………………………………………………第六节 职责与权限 …………………………………………………………….第七节 管理评审控制程序……………………………………………………... 第三章 资源管理 ……………………………………………………………. … 第一节 总 则……………………………………………………………………..第二节 人力资源控制程序………………………………………………………第三节 基础设施和工作环境控制程序…………………………………….. … 第四章 产品实现………………………………………………………………… 第一节 产品实现的策划…………………………………………………………第二节 与顾客有关过程的控制程序……………………………………………第三节 采 购……………………………………………………………………..第四节 服务提供控制程序……………………………………………………… 第五节 …………………………………………………………..36 第六节 …………………………………………………………....38 第七节 控制程序………………………………………… 第五章 测量、分析和改进……………………………………………………… 第一节 ………………………………42 第二节 ……………………………………………………………42 第三节 ……………………………………………………………43 第四节 ………………………………………….………………...45 第五节…………………………………..46 初级物管员 组别： 注册用户帖子数量： 52用户编号： 83注册时间： 20-02-01 手 册 颁 布 令为建立、保持及改善本公司的质量保证体系，促进质量管理的规范化、国际化、标准化，提高企业管理水平，增进公司效益，现依据业主及其它相关方的要求建立质量方针、质量目标并按ISO9001∶2000《质量管理体系----要求》编制完成了本公司《质量手册》第一版，现予以颁布实施。本手册是本公司质量管理体系的法规性文件，它重点描述了： A） 确定本公司的质量方针、组织机构、职责及质量体系要求； B） 质量管理体系的范围，包括针对ISO9001∶2000要求删减的细节与合理性。C） 体系过程的网络关系，程序文件及对第三层次文件的引用。本手册是质量管理体系的纲领性文件及管理中心思想，是质量管理活动的基本准则。全公司各职能部门和全体员工必须认真学习、严格执行各项作业规定，以确保能满足业主的要求，持续改进质量管理体系，为公司赢得最佳信誉和效益，为业主提供满意的服务。经审查批准，予以发布。 总经理： 20年月1日 管理者代表任命书为了贯彻执行ISO