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深度服务 让我们共同约定 手机关闭，或置静音 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们所有的朋友 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 课程设置 听故事悟道理 全心投入, 重视细节, 用心工作! 三大挑战 竞争对手的挑战 行业的挑战 客户的挑战 优质服务对我们的意义 树立企业形象 服务的概念、内涵与延伸 服务：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而一提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。 服务意识： 对服务的看法，就是为别人工作 正确的服务意识： 　　　自知之明，善解人意 　　　无微不至，不厌其烦 三杯茶的故事—无微不至 服务与营销的关系 没有良好的服务不能实现成功的营销 成功的营销必然伴随良好的服务 提倡新型服务理念 规范化服务--基本标准 服务理念--提倡高标准、积极、主动、用心 服务创新— 服务永无止境，树立“卓越服务”理念 第二篇 服务技巧打根基 优质服务人员与普通服务人员的区别 真心投入服务、以顾客为中心 时刻为用户着想，把顾客当朋友 沟通技巧 心态的调整 第一，你现在快乐吗？ 第二，你在工作中感到愉快吗？ 第三，社会中你能比较合理处理各种人 际关系吗？ 自我激励 　“公司是生命的舞台，老板是导演，同事是演员