图书馆阅览室服务模式变革.doc

图书馆阅览室服务模式变革1 阅览室服务模式变革的动因 1.1 传统阅览室服务模式的弊端。传统阅览室服务模式一般表现为：（1）分散管理。各种文献阅览室按文献载体类型分属不同的部门，如，图书阅览室归属阅览部，期刊阅览室归属期刊部，电子阅览室归属技术部（或信息部），古籍阅览室归属特藏部等，由各个部门分别管理。各个部门各自为政，缺乏了解和沟通。（2）单一服务。单个阅览室只提供单一类型文献的服务；服务内容单一，一般只负责读者的简单查询、室内阅览和复印服务。这种服务模式的弊端，主要有：（1）对于读者来说，阅览室资源分散，服务效率低下，缺乏人性化。读者利用不同类型文献或者需要参考咨询、文献传递、技术支持等，往往要在各个部室之间疲于奔波。（2）对于馆员来说，阅览室服务设施不全，服务层次低，不利于馆员业务素质提高。（3）对于图书馆来说，阅览室作为读者服务“一线”的重要功能没有充分发挥，不利于图书馆的良性循环发展。这些弊端存在，严重影响着读者满意度和员工满意度，不利于图书馆的发展，必须进行改革。 1.2 新型阅览室服务模式的出现。随着图书馆信息化水平的深入发展，开放共享的现代图书馆理念的深入人心，以人为本的信息服务模式的引进，新型的阅览室服务模式正被图书馆界提出和实践，如复合阅览室，多功能交嵌的新型阅览室，“藏、借、阅、咨一体化”服务模式，“一站式”服务模式，多载体一体化服务模式等。融合、共享是这些新型服务模式的突出特点：物理空间与虚拟空间的融合，印刷型文献与数字资源的融合，各种服务功能（收藏、外借、阅览、咨询、复制、培训、休闲等）的融合，在融合中达到信息共享。如，复合阅览室。复合阅览室是复合图书馆深入发展的必然产物，是数字阅览室与传统阅览室的复合，是集印刷型与电子型资源于一体的综合性阅览室。又如，多功能交嵌的新型阅览室。其具体模式就是各馆根据自己的规模情况，分门别类地划分出若干个阅览室，如按学科专业划分阅览室，并把适应本阅览室读者的印刷型、音像型、电子型和网络型等各类信息资源集中置于同一室之下，并配备一定量的电子设备，实现物理文献和数字化信息的外借、阅览、宣传、导读、检索、咨询等一体化服务，从而使读者在一个服务场所里，能以最短的时间、最简便的手续和最大的收获，完成利用不同信息的各种活动。这些新型阅览室服务模式满足了读者需求，成为当今图书馆阅览室创新服务的发展方向。 1.3 以阅览室为中心的服务体系的逐步形成。目前，以阅览室为中心的服务体系逐步形成，表明阅览室正在成为图书馆服务的核心场所。具体表现为：（1）建筑空间的变化。近年来，许多现代化的新型图书馆拔地而起。新馆大都采用大空间、灵活隔断的开放式建筑模式和智能化的布线结构，为阅览室融合多种载体的文献信息资源，实施藏、借、阅、咨等一体化服务提供了充足的条件。（2）图书馆服务策略的调整。面对图书文献激增的现实，大多数图书馆采取了保证品种、压缩复本的购书策略，但随着我国城市化进程的加快和高等教育规模的扩张，图书馆有限的资源与读者数量的增加之间矛盾日益突出。许多图书馆正逐渐把外借与阅览功能综合在一起，阅览室日益成为图书馆服务的中心场所。（3）新型文献阅览室的凸现。随着电子信息技术飞速发展，图书馆的电子、网络文献日益增加，电子阅览室、多媒体阅览室等新型阅览室在图书馆服务体系中的地位也越来越重要。（4）服务需求多元化。一般的读者希望借助于阅览室在短时期内获取更多的信息，同时，把认为有用的材料用复印、照排等便捷的方式带回家里，这就要求图书馆能够提供更多的咨询、查找、复印等方面的信息服务。 2 新型的阅览室服务模式的内涵 新型的阅览室服务模式是指图书馆从读者需求出发，通过阅览室空间、资源、服务的重组，为读者提供融合各种资源和服务，促进交流协作的信息环境和一站式服务模式。在这种服务模式下，阅览室的功能主要有：（1）“一站式”服务平台。根据读者的需求特点，合理布局建筑空间，充分利用网络环境，配置结构合理的服务队伍，把阅览室打造成为按学科或者其他方式集中现实的、虚拟的多载体的信息资源，既能检索、阅览、借还书，又能上网浏览、下载和获得信息咨询、文献传递、信息素质教育、技术支持等服务的“一站式”服务平台。（2）学习、研究、交流场所。在与阅览区相对隔离的地方设置信息咨询台、小组讨论区、休闲区等，为馆员、读者相互之间的交流和协作学习提供必要的空间及其设施，能够有力促进信息、知识的交流和共享。（3）信息枢纽。阅览室作为“一线”服务的集结地，成为读者与图书馆联系的重要平台，各种信息交流的枢纽。在阅览室设立各种信息的收集、发布、反馈机制，有效建立读者与馆员和图书馆、“一线”部门与“二线”部门联系，促进图书馆工作良性循环发展。 3 实现阅览室服务模式变革的对策 3.1 确立现代图书馆的新型服务理念。新的阅