物流信息服务企业服务创新过程的关键影响要素研究.PDFVIP

短论 科学学与科学技术管理 物流信息服务企业服务创新过程的 关键影响要素研究 孙颖1，陈通1，毛维2 (1．天津大学管理学院，天津300072；2．河北工业大学管理学院，天津300130) 摘要：物流信息服务作为物流产业、服务外包以及信息技术迅速发展的产物，是为制造业、商务流通企业以及物流服务企 业提供服务的。企业为保证其可持续发展必须不断进行创新。于是服务创新便成为企业发展的重要动力。基于学术要求 和市场实际需求，采用案例研究法，对物流信息服务企业服务创新的关键影响要素进行了探讨。 关键词：物流信息服务；服务创新；影响要素 中图分类号：F719文献标志码：A 文章编号：1002—0241(2009)08—0196-04 O引言 创新评价，以及C4sranMarklund提出的创新评价(包括创 目前，我国的物流信息服务在服务理念、服务模式、 新的投入、创新的能力和创新带来的经济效益)fl】。综合来 服务产品、服务过程以及服务技能等方面还不完善，还有 看，虽然各种创新评价指标制定的角度不同，但总体上主 许多创新的空间。但现有的物流信息服务的服务创新理 要是从创新投入、创新能力和创新的效果角度出发，而且 论相对匮乏，无法为物流信息服务企业的服务创新提供 这些创新评价的研究主要针对的是技术创新。 借鉴和参考。本文旨在研究影响服务创新过程的关键要 在最初的创新评价研究中，创新投入主要是以研发 素，从而为企业服务创新活动科学、高效地开展和执行提 活动的数据为指标进行评价。但随着研究的不断深入，仅 供帮助，并最终保证服务创新的效果。 仅用一些研发活动数据作为创新投入的评价指标具有明 本文给出服务创新的定义是：企业中与开发新服务 显的局限性。学者们逐渐认识到企业进行创新需要投入 或持续改善现有服务有关的活动和过程。本文通过案例 的不仅是研发活动，更包括为了确保创新活动实施的组 研究法提出影响物流信息服务企业的服务创新过程的关 织投入、人员投入和资金投入等。这一点尤其在服务业的 键要素，以及各关键要素的具体内容。 创新中表现明显。目前关于刨新能力的评价也主要围绕 1 物流信息服务企业的服务创新过程的影响要素初步 技术创新能力展开。傅家骥(1998)对技术创新能力进行 构架 了比较全面的分析。本研究比较赞同从管理的角度对创 服务创新的过程会直接影响服务创新的结果，因此， 新能力进行划分，主要包括人力资源能力、组织能力等； 为了探讨影响服务创新过程的要素，可通过了解现有关 而创新的效果主要依靠创新的经济效益指标来测量。 于服务创新评价的相关研究，从中寻找与服务创新过程 欧盟曾在1995实施了一项研究，研究结果表明，熊 相关的影响要素的踪迹。 彼特的创新概念不仅适用于制造业创新，同样适用于服 在创新评价方面，由于学者研究的目的和角度不尽 务业的创新。但由于服务产品本身不同于实物产品，因此 相同，因此，对创新活动的评价是多角度进行的，包括创 服务业的创新具有它独有的特性。影响服务创新的因素 新类型、创新投入、创新性质等。在多种多样的评价指标体 自然也就不同于其他。 系中，相对比较有影响力的是以奥斯陆手册为主要蓝本的 基金项目：河北省科技厅软科学项目(074572100) 第一作者简介：孙颖(1978一)，女，内蒙古呼伦贝尔人。天津大学管理学院博士研究生。研究方向：服务创新、物流与供应链管理。 196瓣2009．08 万方数据 科学学与科学技术管理 短论 这个系统