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目 录
contents
常规培训与互动培训法
第一章 常规培训法
第一节 授课法 3
第二节 讨论法 7
第三节 通信培训 13
第四节 读书法 17
第五节 视听培训 20
◇实用案例
杰克逊公司：“ 粘合”混凝土搅拌业务的培训方法 26
第二章 互动培训法
第一节 促进理解讨论法 31
第二节 角色演练法 36
1
第三节 ST ——感受性训练 43
第四节 T A ——沟通分析训练 47
第五节 MG ——管理架构 51
第六节 步行竞技 55
◇实用案例1
农夫山泉：拓展培训和基层内部轮训 59
◇实用案例2
松下：今后人才培养 61
◇实用案例3
台塑集团：轮班培训成就人才 70
2
第
一
章
常规培训法
第一章 常规培训法
第一节
授 课 法
在印刷术尚未发达的时代，授课法被视为一种集团性抄写技
术，它的历史可追溯至公元十五世纪之前，如今它也是所有培训技法
中，活用程度最高的一般性技法。
从授课法的背景来看，授课法的特征可说是将大量的知识及情
报，以较便捷的方式一次传递给多数人。不过就它的负面意义来看，
受课者在轻易取得知识的同时，往往也因能力及学习欲望的不同，造
成在吸收程度和理解程度上有所差距的缺失。
因此对授课法而言，说话技术的巧拙不但容易影响它的效果，
同时为了避免听者“左耳进、右耳出”，黑板及教科书等辅助教学工具
的准备与活用，也是不可轻忽的。
为了使授课法充分发挥效用，授课内容必须符合授课法的优劣
特质，并通过一些技巧使之完全融入听课者的心理，以下即列举一些
·3 ·
常规培训与互动培训法
营造授课气氛的要领，若能在尚未实际踏上讲台之前，事先采行下列
几个步骤，效果将超乎想像之外。
一、踏上讲台前应注意事项
授课法取决于讲课者的“声音”，在未登台讲课之前，别忘了先确
认以下几点事项，使自己的声音呈现最易入耳的状态。
1. 目测会场的宽度、长度。
2.确认参加人数。
3.对障碍物(如换气声或噪音)的应变方式。
二、登上讲台的方法与出声前的注意事项
尽管授课法是以谈话内容吸引听众，但是听者往往在主讲者走上
讲台的短短数秒钟内，即下意识地对主讲者有了先入为主的评价，因
此主讲者此时的表情、态度，甚至寒暄方式，都成了代表个人风格的
标准，绝不可轻率忽视。
1.走姿：必须谦虚、稳重。
2.寒暄方式：切勿立即开口，先以发自内心的谦恭态度深深一鞠
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